ERP-CRM GTP3109
ERP=Enterprise Resource Planning en français Progiciel de Gestion Intégré (PGI)
CRM = Customer Relationship Management en français Gestion de la Relation Client (GRC)
Enseignant:
Email:
Durée totale du cours: 11.25 H
Semestre : 1
Nombre de crédits : 0.5
Modules
spécialisés |
Modules de
base |
Sciences et techniques de
l'ingénierie |
Préparation à la carrière professionnelle |
|
|
X |
|
Nombre d’heures |
Activités hors classe |
22.5 |
18 |
Code |
: GTP3109 |
ERP=Enterprise Resource Planning |
|
|
Customer Relationship Management |
Volume Horaire : 1h30 Travaux pratiques (par semaine)
Objectifs d’apprentissage et compétences visées
Ce cours a pour objectif de doter l'étudiant de connaissances reliées à l'implantation des progiciels de gestion intégrées.
Le cours traite des rôles et enjeux des systèmes intégrés dans un contexte de gestion de projets et permettra à l'étudiant d'évaluer les besoins technologiques d'une entreprise lors de l'implantation et de la configuration de systèmes intégrés.
Comprendre ce qu’est un ERP et/ou CRM, et à quels enjeux ils répondent pour l’entreprise.
S’initier au travers de cas concrets au projet d’intégration d’ERP et/ou de CRM dans une entreprise avec toutes ses contraintes techniques et organisationnelles.
Contenu du cours
L’entreprise et l’informatique de gestion – importance du SI
Définition et rôle d’un ERP/CRM.
Méthodologie et critères de choix.
Présentation des différents modules d’un ERP
Fonctionnement et processus d’intégration.
Configurer un mini cas dans un ERP open source.
Administration et concepts avancés
Travaux pratiques
TP1 : Installation et configuration de d’un ERP open source : Dolibarr ou Odoo.
TP2 : initialisation de la base de données (Tiers, Produits….) et manipulation de l’ERP.
TP3 : Lancement des commandes, factures et GED.
TP4 : Découverte des fonctionnalités de Dynamics CRM.
TP5 : Initialisation des comptes, contacts, prospects…
TP6 : Les workflows et processus d’entreprise.
TP7 : Administration et personalization.
Méthodes d’enseignement et d’apprentissage
Travaux pratiques (laboratoire)
Connaissances et compétences pré-requises
Connaissances de systèmes de gestion
Références bibliographiques
Un polycopié (Notes du cours) de l’enseignant sera disponible.
Autres références sous forme de tutoriaux, manuels ou documents à télécharger relatives aux logiciels utilisés.
Modalité d’évaluation
100% Travaux pratiques (examen TP, compte-rendu, …)
Résultats d'apprentissage
Après avoir terminé ce cours, les étudiants seront capables de:
Discutez de la chaîne d'approvisionnement et de la gestion des ressources.
Identifier la portée et les avantages de l'ERP –CRM
Démonstration du modèle de données intégré
[lifterlms_course_continue_button]