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L'Université SUPTECH
Résultats d’apprentissage des diplômes ingénieurs SUPTECH
Les métiers:
Administrateur de base de données.. 4
Architecte système information entreprise. 24
Expert des médias numériques.. 60
Expert sécurité informatique. 78
Gestionnaire de comptes clients.. 98
Responsable assurance qualité. 108
Responsable de services TIC (service manager) 113
Responsable sécurité informatique. 118
Technicien support utilisateur.. 124
CADRE EUROPEEN DE CERTIFICATIONS.. 132
La charte des compétences Ingénieur SUPTECH
Les exigences des entreprises lors du recrutement d’ingénieurs :
- Compétences linguistiques : Français, Anglais, et Arabe (Espagnol , Allemand, chinois …. recommandés)
- Communication aisée
- Excellentes capacités à travailler en équipe,
- Esprit analytique,
- Sens des affaires…
- La liste des qualités essentielles pour devenir un bon ingénieur est longue.
Nos références de base :
Le cadre européen de certification pour l’éducation et la formation tout au long de la vie (EQF en anglais pour european qualification framework). Il permet de référer les niveaux de qualification, de certification professionnelle au regard des savoirs, des aptitudes et des compétences. Ce référentiel comporte 8 niveaux (de 1 à 8) quand le référentiel français en comporte 5 (de 1à 5 ). La CNCP est en quelque sorte l’organisme de référence pour ce référencement.
Une correspondance avec les niveaux de formations initiale est définie (Bergen, 2005). Elle permet de situer les exigences attendues à l’issue d’une formation d’ingénieur (niveau 7 du CEC) par rapport aux diplômés d’une licence (CEC niveau 6) ou d’un doctorat (CEC niveau 8).
Pour plus d’informations consultez le tableau joint à cet article. (voir Annexe)
- L’observatoire sectoriel des métiers et des compétences ;
- Le référentiel des métiers et des compétences ;
- Les Fiches Rome :
- M1803 – Direction des systèmes d’information
- M1804 – Études et développement de réseaux de télécoms
- M1805 – Études et développement informatique
- M1806 – Conseil et maîtrise d’ouvrage en systèmes d’information
- Evolution vers les Fiches M1302 et M1402
- M1302 – Direction de petite ou moyenne entreprise
- M1402 – Conseil en organisation et management d’entreprises
Les niveaux de compétences :
N1 = Suivre
Effectuer des tâches répétitives définies dans le périmètre de son travail et relatives aux nouvelles méthodes et aux nouvelles technologies
N2 = Assister
Effectuer des tâches définies dans le but d’étudier et de qualifier les nouveaux outils, logiciels, technologies, produits, services et méthodes qui constituent une opportunité d’évolution des affaires
N3 = Permettre
Se tenir au courant des possibilités offertes par les nouvelles technologies dans le but de relever les défis ou de mettre en place des nouvelles façons de travailler. Dans son périmètre d’influence, promouvoir les objectifs de l’organisation à travers l’étude et l’utilisation des technologies et des produits émergents
N4 = Influencer
Suivre le marché dans le but d’avoir une compréhension approfondie des technologies émergentes. Identifier les technologies émergentes dans son domaine d’expertise, évaluer leur pertinence et leurs valeur ajoutée potentielle à l’organisation, participer pendant les présentations sur ces nouvelles technologies au staff et au management
N5 = Décider
Coordonner l’identification et l’évaluation des outils, logiciels, technologies, méthodes, techniques et produits émergents. Evaluer la pertinence de ces nouveautés technologiques et les présenter aux personnes concernées.
Administrateur de base de données
En français
- Administrateur DB
En anglais
- Database Administrator
- Database Manager
- Web Database Administrator
- Mission principale
- Il configure, gère et fait évoluer la base de données. Il s’assure de l’application des bonnes pratiques de sécurité et de performance dans le but d’assurer le meilleur service aux responsables métiers.
Activités de base
- Mettre en place et configurer la base de données adéquate aux besoins métiers
- S’assurer du bon fonctionnement des systèmes de gestion de la base de données
- Définir les normes et les paramètres d’utilisation des bases de données
- Mettre en place les droits d’accès à la base de données
- Mettre en place des procédures de sauvegarde et de restauration automatiques des bases de données
Connaissances théoriques
- Les SGBD (Système de gestion de base de données)
- Les méthodes de gestion des données
- Les outils et les appareils informatiques de stockage et de recherche de données
- Les défis liés au volume des gisements de données (Big Data)
- Les infrastructures informatiques globales des organisations et leurs composants clés
- Le domaine d’application et la disponibilité des outils de diagnostic
Connaissances procédurales
- Les procédures de remontées d’informations des organisations
- Les procédures de remontée des situations critiques des organisations
Aptitudes
- Recueillir les connaissances internes et externes et les besoins en données
- Traduire les besoins de l’entreprise en données
- Assurer la disponibilité des données
- Garantir le respect de la propriété intellectuelle et de la vie privée
- Capturer, stocker et analyser des données de formats différents
- Identifier les défaillances potentielles des composants critiques et agir pour limiter l’effet des défaillances
- Conduire des audits de gestion des risques et agir pour en réduire les impacts
Certifications suggérées
- MCSE Data Plateform
- Oracle
- SQL Server
- MySQL
- Postgresql
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Performance de la base de données | Qualité de réponse des applications reliées à la base de données |
| Sécurité des données | Résultats des audits informatiques et des tests sur la base de données |
| Qualité de l’administration des données | Facilité à extraire les données pertinentes pour le Reporting |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Gestion des données | Gérer les processus dans le but de s’assurer de la sécurité, de l’intégrité, de la fiabilité et de la disponibilité des données qui produisent l’information au sein de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Analyse statistique des données | Extraire, analyser et valider les données qui sont gérées dans le SI ou en extra et qui sont en relation avec l’activité de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Conception et développement | Développer les codes et les requêtes de la solution technologique en se basant sur les spécifications fonctionnelles et techniques définies | N1N2N3N4N5 |
| Intégration des systèmes | Intégrer des composants matériels, logiciels ou des sous-systèmes dans un système TIC nouveau ou existant | N1N2N3N4N5 |
| Tests | Définir et dérouler les procédures systématiques de test des SI dans le but de s’assurer de la conformité avec les spécifications de conception. | N1N2N3N4N5 |
| Livraison de services | Garantir une prestation de services en adéquation avec le SLA défini | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de l’information | Maîtriser les bons outils à déployer pour créer, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à l’activité afin de tirer profit des informations. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier pro-activement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Administrateur système
Appellations
En français
- Administrateur système informatique
En anglais
- System administrator
Mission principale
Il met en place et configure les environnements systèmes de l’entreprise en alignement à la stratégie IT et au schéma directeur et il s’assure du bon fonctionnement technique du système informatique.
Activités de base
- Installer et paramétrer des équipements et logiciels systèmes
- Superviser et dépanner les systèmes et les applications
- Conduire et participer à des projets relevant de son périmètre
- Gérer la sécurité du système informatique liée à son activité
Connaissances théoriques
- Les principales applications informatiques des utilisateurs
- Les schémas des bases de données et l’organisation du contenu
- Les procédures internes de remontée des incidents dans l’entreprise
- Les méthodes de distribution des logiciels et les procédures pour la transmission et le déploiement des correctifs
- Les sources d’information des solutions potentielles
Connaissances procédurales
- Les procédures de remontées d’informations des organisations
- Les procédures de remontée des situations critiques des organisations
Aptitudes
- Interroger efficacement les utilisateurs pour identifier les symptômes
- Analyser les symptômes pour distinguer une erreur de l’utilisateur d’une défaillance technique
- Déployer des outils d’assistance pour un traçage systématique des sources d’erreur ou des défaillances techniques
- Communiquer clairement avec les utilisateurs et fournir des instructions concernant la résolution des problèmes
- Enregistrer et catégoriser les problèmes pour alimenter l’intégrité des outils de support en ligne
Certifications suggérées
- Microsoft Technology Associate (MTA) : 410 / 411 / 412
- Junior Level Linux Certification (LPIC-1 / 2 / 3 )
- RHCA
- VCA
- VCP
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| La fiabilité des environnements et des systèmes d’entreprise | Mesurer la disponibilité des environnements systèmes |
| Application des procédures de sécurité | Résultats des audits informatiques |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Schéma directeur informatique et alignement stratégique | Définir le schéma directeur SI s’alignant avec les orientations stratégiques de l’organisation | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des données | Gérer les processus dans le but de s’assurer de la sécurité, de l’intégrité, de la fiabilité et de la disponibilité des données qui produisent l’information au sein de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Intégration des systèmes | Intégrer des composants matériels, logiciels ou des sous-systèmes dans un système TIC nouveau ou existant | N1N2N3N4N5 |
| Tests | Définir et dérouler les procédures systématiques de test des SI dans le but de s’assurer de la conformité avec les spécifications de conception. | N1N2N3N4N5 |
| Tests de pénétration | Concevoir et exécuter les tests de pénétration qui limitent les failles liées à la sécurité du SI. | N1N2N3N4N5 |
| Déploiement de la solution | Configurer et dérouler les interventions liées à l’installation, la mise à jour ou la mise hors service des solutions TIC | N1N2N3N4N5 |
| Ingénierie système | Elaborer et suivre une méthodologie systématique d’analyse, de simulation et de construction des modules et des composantes de la solution TIC | N1N2N3N4N5 |
| Support utilisateur | Fournir le support nécessaire aux utilisateurs en apportant des informations pertinentes | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Amélioration des processus | Evaluer l’efficacité des processus TIC existants, concevoir et mettre en place les changements pour une amélioration opérationnelle mesurable. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la sécurité de l’information | Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier pro-activement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et pro-activité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Analyste d’affaires
Appellations
En français
- Business Developer
- Business Development Manager
En anglais
- Responsable du business development
- Responsable du développement et des partenariats
- Responsable de la prospection marché
Mission principale
Il détecte les opportunités de croissance et structure une stratégie de partenariat en cohérence avec la stratégie de l’entreprise.
Activités de base
- Etudier et analyser les opportunités de développement de l’entreprise
- Rédiger des propositions de développement ou d’orientation au niveau de la direction générale
- Elaborer une stratégie de partenariat
- Identifier et approcher les partenaires potentiels et mettre en place des contrats profitables à l’entreprise
- Nouer des relations solides avec les partenaires et assurer un suivi régulier des partenariats signés
- Assurer un reporting régulier de son activité à la direction générale et présenter les résultats obtenus
- Assurer une veille stratégique et technologique et représenter l’entreprise lors des évènements.
Connaissances théoriques
- Les éléments et les étapes d’élaboration d’un plan d’activités
- Les éléments de rentabilité
- La planification financière
- La taille et les besoins du marché actuel et futur
- Les besoins du marché
- La concurrence et les techniques d’analyse SWOT
- Les techniques d’évaluation des risques et des opportunités
- Les bonnes pratiques (méthodes), les normes et les standards en matière d’analyse des risques
- Les canaux de création de valeur
- Les questions liées aux modèles d’approvisionnement
- Les technologies émergentes et leurs marchés d’application
- Les sources adéquates d’information (ex: magazines, conférences et évènements, newsletters, leaders d’opinion, forums en ligne, etc.)
- Les approches des programmes de recherche
Connaissances procédurales
- Les obligations légales
- Les règles de discussion au sein des communautés sur internet
Aptitudes
- Identifier et traiter les éléments essentiels d’un produit ou d’une proposition
- Définir les canaux de création de valeur appropriés
- Elaborer une analyse SWOT détaillée
- Produire des rapports de performance sur le court et long terme (qui peuvent être financiers, sur la rentabilité ou encore sur l’usage et la création de valeur)
- Identifier les principaux jalons du plan d’activités.
- Surveiller les sources d’information et suivre continuellement les plus efficaces
- Identifier les vendeurs et les fournisseurs des solutions les plus innovantes; évaluer, justifier et proposer les plus appropriées
- Identifier les avantages et les améliorations que procure l’adoption des nouvelles technologies
Certifications suggérées
- HP Sales Certified
- HP Advanced Sales Certified
- Cisco Business Value Specialist
- Cisco Business Value Practitioner
- Cisco Business Value Analyst
- IBM Certified Technical Sales Specialist – Power Systems with POWER8 Enterprise V1
- IBM Certified Technical Sales Specialist – Power Systems with POWER8 Scale-out V1
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Appui à la réalisation de la stratégie d’entreprise | Mesure de l’effort apporté à travers : les activités de veille, l’identification des pistes d’évolution, savoirfaire,… |
| Taux d’avancement des initiatives stratégiques de développement | Etat d’avancement des initiatives stratégiques définies (réalisé vs budget) |
| Développement des partenariats nécessaires au développement de la stratégie d’entreprise | Nombre de partenariats signés par rapport à l’objectif |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Schéma directeur informatique et alignement stratégique | Définir le schéma directeur SI s’alignant avec les orientations stratégiques de l’organisation | N1N2N3N4N5 |
| Développement du plan d’affaires | Développer et présenter un business plan ou plan d’activités en se conformant à la stratégie SI définie | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Développement durable | Evaluer l’impact des solutions informatiques en termes d’éco-responsabilité. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Développement des propositions | Sonder les besoins du client et développer des propositions et des offres techniques qui répondent à ses exigences. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Développement prévisionnel | Collecter et analyser les données du marché et évaluer le potentiel d’adoption de nouveaux produits ou de services | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
| Amélioration des processus | Evaluer l’efficacité des processus TIC existants, concevoir et mettre en place les changements pour une amélioration opérationnelle mesurable. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Analyste de données
Appellations
En français
- Consultant analytique
En anglais
- Business Analytics Specialist
- Data Analyst
- Data miner
- Data scientist
Mission principale
Il utilise des techniques statistiques et des outils informatiques pour accompagner et faciliter la prise de décision à travers les analyses des données quantitatives et qualitatives
Activités de base
- Comprendre les enjeux et les besoins relatifs à la prise de décision et à l’analyse des données
- Collecter et analyser les données
- S’assurer de la fiabilité des données traitées
- Rédiger les synthèses des analyses des données effectuées permettant la prise de décision
- Assurer une veille sur les outils du marché de collecte des statistiques
Connaissances théoriques
- Les méthodes d’analyse des données
- Les méthodes d’analyse de l’information et des processus métiers
- Les outils et les appareils informatiques d’analyse des données
- Les défis liés au volume des gisements de données (Big Data)
- Les défis liés aux données nonstructurées (Data Analytics)
- Les méthodes de gestion des données
- Les outils et les appareils informatiques de stockage et de recherche de données
- Les procédures de remontées d’informations des organisations
Connaissances procédurales
- Les règles de discussion au sein des communautés sur internet
- Les principes et la gestion de la propriété intellectuelle
Aptitudes
- Capturer, stocker et analyser des ensembles volumineux et complexes, de données nonstructurées et de formats différents
- Appliquer des méthodes d’exploration et d’exploitation des données (Data Mining)
- Recueillir les connaissances internes et externes et les besoins en données
- Traduire les besoins de l’entreprise en données
- Assurer la disponibilité de l’information
- Garantir le respect de la propriété intellectuelle et de la vie privée
Certifications suggérées
- MCSA SQL Server 2012
- MCSE Business Intelligence
- MCSE Data Plateform
- SPSS
- Cognos
- Tableau
- EMC Data science et big data analytics
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Accompagnement dans la prise de décision de l’entreprise | Structuration du processus de prise de décision autour de l’analyse de données |
| Qualité des livrables | Fiabilité et pertinence des synthèses présentées |
| Qualité des livrables et des reportings |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Planification des produits ou des services | Planifier, lancer, gérer et évaluer les produits ou les services en adéquation avec le plan d’affaires défini. | N1N2N3N4N5 |
| Analyse statistique des données | Extraire, analyser et valider les données qui sont gérées dans le SI ou en extra et qui sont en relation avec l’activité de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception et développement | Développer les codes et les requêtes de la solution technologique en se basant sur les spécifications fonctionnelles et techniques définies | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de l’information | Maîtriser les bons outils à déployer pour créer, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à l’activité afin de tirer profit des informations. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Architecte système Entreprise
Appellations
En français
- Urbaniste SI
- Architecte fonctionnel du système informatique
- Architecte applicatif
- Architecte du système d’information
- Architecte technique du système d’information
- Architecte chef de projet
En anglais
- Information Enterprise Architect
Mission principale
Il transforme et fait évoluer l’architecture entreprise en fonction des besoins stratégiques et des objectifs métiers.
Activités de base
- Analyser la stratégie et les besoins des processus métiers de l’entreprise
- Analyser la cartographie actuelle et cible de l’entreprise
- Proposer des scénarios d’évolution du système d’information et de communication en intégrant les besoins métiers, les technologies et la sécurité
- Gérer la construction et l’évolution de la cartographie du système d’information et de communication
- Évaluer la pertinence et la cohérence des projets par rapport à l’architecture cible et aux systèmes existants
- Coordonner et manager les projets de conception et/ou d’alignement d’architecture
- Assurer une veille technologique dans le but de proposer des solutions innovantes liées au système d’information
- Définir et communiquer les règles de gouvernance du système d’information
Connaissances théoriques
- Stratégie d’entreprise
- Les tendances et les conséquences du développement interne ou externe des SI pour des organisations type
- Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, mobilité, gisements de données)
- Les référentiels d’architecture
- Les fondamentaux lié à la sécurité
- Les cadres d’architecture, leurs méthodologies et les outils de conception systèmes
- Les exigences de l’architecture des systèmes: performance, maintenabilité, extensibilité, adaptabilité dimensionnelle, disponibilité, sécurité et accessibilité
- Les coûts, les bénéfices et les risques des architectures SI
- L’architecture et les standards internes de l’entreprise
- Les processus et l’architecture/structure de l’organisation
- L’impact des changements métiers sur l’organisation et les ressources humaines
Connaissances procédurales
- L’impact des obligations légales en matière de sécurité de l’information
- L’impact des changements métiers sur le plan juridique
Aptitudes
- Analyser les développements futurs en matière de processus métiers et d’applications technologiques
- Contribuer au développement de la stratégie et de la politique informatique, en prenant en compte les aspects de sécurité et de qualité
- Les canaux de création de valeur
- Mobiliser ses connaissances technologiques dans plusieurs domaines pour construire et mettre en place l’architecture de l’entreprise
- Comprendre les objectifs de l’entreprise qui vont avoir un impact sur les composants de l’architecture (données, applications, sécurité, développement, etc.)
- Aider à la communication de l’architecture, des standards, des principes et des objectifs de l’entreprise aux différentes équipes
- Développer des modèles de conception pour aider les analystes système à développer des applications cohérentes
- Analyser les coûts et les avantages des changements métiers
- Appliquer les normes, les standards et les outils de gestion de projet
Certifications suggérées
- TOGAF 9
- Zachman
- DoDAF
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Alignement de la démarche d’architecture SI par rapport aux standards et normes internationaux | Résultats suite à un audit architecture |
| Avancement projet (Délais, livrables, budget) | Respect des délais communiqués |
| Capacité à prioriser les projets | Budget consommé par rapport au budget prévu |
| Qualité de l’analyse cout/bénéfice par rapport aux objectifs métiers |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Schéma directeur informatique et alignement stratégique | Définir le schéma directeur SI s’alignant avec les orientations stratégiques de l’organisation | N1N2N3N4N5 |
| Développement du plan d’affaires | Développer et présenter un business plan ou plan d’activités en se conformant à la stratégie SI définie | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la sécurité de l’information | Définir et rendre applicable une stratégie formalisée dans le but d’assurer l’intégrité et la sécurité de l’information face aux menaces extérieures ou intérieures. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Développement prévisionnel | Collecter et analyser les données du marché et évaluer le potentiel d’adoption de nouveaux produits ou de services | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et pro-activité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Architecte Système d’information
Appellations
En français
- Architecte SI
- Architecte solution client
- Architecte solutions convergentes
- Architecte/ consultant SI
- Architecte système et stockage
En anglais
- Applications architect
- Information Architect
- IT Systems Architect
- Technical Architect
Mission principale
Il est responsable de la planification, de la mise en œuvre et de l’intégration des infrastructures informatiques nécessaires à la bonne exploitation des données.
Activités de base
- Analyser les systèmes existants (systèmes d’exploitation, matériel, logiciels)
- Assurer la cohérence de l’ensemble des moyens informatiques dans le cadre du schéma directeur
- Réaliser et maintenir la cartographie du système d’information
- Identifier les besoins en changements et les composants système impliqués en respectant différentes contraintes (coût, délai et sécurité)
- Élaborer un plan de développement et/ou d’intégration
- Piloter le déploiement et définir les procédures d’intégration technique
- Garantir un service de qualité aux utilisateurs du système d’information
Connaissances théoriques
- Les logiciels/modules, SGBD et langages de programmation appropriés
- Les outils, les composants et les architectures matérielles
- Les cadres d’architecture, leurs méthodologies et les outils de conception systèmes
- La conception fonctionnelle et technique
- L’état de l’art des technologies
- Les langages de programmation
- Les systèmes d’exploitation et les plateformes logicielles
- Les modèles de consommation énergétique des matériels et des logiciels
- Les bases de la sécurité des informations
- Le prototypage
- Les exigences de l’architecture des systèmes: performance, maintenabilité, extensibilité, adaptabilité dimensionnelle, disponibilité, sécurité et accessibilité
Connaissances procédurales
- Les questions liées à la propriété intellectuelle
Certifications suggérées
- Junior Level Linux Certification (LPIC-1)
- Senior Level Linux Certification (LPIC-3)
- VMware Certified Professional – Cloud (VCP-Cloud)
- MCSA Windows Server 2012
- MCSA SQL Server 2012
- TOGAF
Aptitudes
- Analyser les exigences des clients
- Expliquer et informer le client de la conception/développement
- Lancer des tests et évaluer leurs résultats par rapport aux spécifications du produit
- Appliquer les architectures logicielles et/ou matérielles adaptées
- Concevoir et développer l’architecture matérielle, les interfaces utilisateur, des composants logiciels métier et des composants logiciels embarqués
- Gérer et garantir un haut niveau de cohésion et de qualité au sein de développements complexes de logiciels.
- Utiliser les modèles de données
- Appliquer les bons modèles de développement et/ou de processus, pour développer de façon efficace et productive
- Identifier les avantages et les améliorations que procure l’adoption des nouvelles technologies
- Présenter les coûts et les avantages des solutions IT
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Taux de satisfaction des utilisateurs | Taux de couverture des processus métiers |
| Résultats des enquêtes de satisfaction | L’adéquation de l’architecture système au besoin du métier |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Gestion des données | Gérer les processus dans le but de s’assurer de la sécurité, de l’intégrité, de la fiabilité et de la disponibilité des données qui produisent l’information au sein de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Analyse statistique des données | Extraire, analyser et valider les données qui sont gérées dans le SI ou en extra et qui sont en relation avec l’activité de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Conception et développement | Développer les codes et les requêtes de la solution technologique en se basant sur les spécifications fonctionnelles et techniques définies | N1N2N3N4N5 |
| Conception des réseaux | Définir et concevoir l’infrastructure en termes de connectivité, capacité, interface, sécurité et accès local et à distance de l’organisation dans son environnement. | N1N2N3N4N5 |
| Intégration des systèmes | Intégrer des composants matériels, logiciels ou des sous-systèmes dans un système TIC nouveau ou existant | N1N2N3N4N5 |
| Ingénierie système | Elaborer et suivre une méthodologie systématique d’analyse, de simulation et de construction des modules et des composantes de la solution TIC | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Chef de projet
Appellations
En français
- Chef de projet client
- Chef de projet déploiement
- Chef de projet développement web
- Chef de projet réseaux
- Chef de projet technique
- Coordinateur – coordinatrice de travaux
- Responsable de projet
En anglais
- Digital Media Project Manager
- IS Project Manager
- Web Project Manager
- Project Manager
- Project Coordinator
- Project Leader
- Team Leader
Mission principale
Il pilote un ou plusieurs projets informatiques en conformité avec le cahier des charges, jusqu’à la mise en production,
en coordonnant les équipes projets dans le respect des coûts et des délais.
Activités de base
- Estimer le temps de travail et le budget nécessaires, établir les plannings et évaluer les risques et les enjeux
- Définir avec les équipes du projet, les objectifs et les délais de réalisation des livrables
- Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l’équipe projet en fonction des contraintes
- techniques du projet
- Animer les instances de suivi et de pilotage du projet
- Gérer les risques liés au projet
- Communiquer des tableaux de bord sur l’état d’avancement du projet
- Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client
- Intégrer les solutions informatiques et apporter des améliorations si nécessaire
Connaissances théoriques
- Les différents modèles de service (SaaS, PaaS, IaaS) et leur traduction opérationnelle
- Les méthodes élémentaires de prise de décision
- Les méthodologies de gestion de projet (comme les méthodes agiles)
- Les méthodes structurées de gestion de projet
- Les méthodes d’optimisation (comme le «Lean Management»)
- Les nouvelles technologies émergentes
- La méthodologie d’un projet, y compris les méthodes pour définir les étapes d’un projet et les outils pour élaborer des plans d’action
- Les techniques à mettre en oeuvre dans le cadre du projet
- Le développement et le respect des plans financiers et des budgets
Connaissances procédurales
- Les référentiels et les méthodologies de gestion de projet
Certifications suggérées
- PMP
- MS-Project 2013
- PRIENCE 2
Aptitudes
- Identifier les risques d’un projet et élaborer un plan d’action pour les limiter
- Définir le plan d’un projet en le décomposant en tâches individuelles
- Communiquer l’avancement du projet à toutes les parties concernées, sur des sujets comme la maîtrise des coûts, le planning des réalisations, le contrôle qualité, la prévention contre les risques et les modifications apportées aux spécifications du projet
- Déléguer les tâches et gérer la contribution des membres de l’équipe de manière appropriée
- Gérer les ressources externes (sous-traitance) pour atteindre les objectifs du projet
- Optimiser les échéances du portefeuille de projets et atteindre les objectifs en tenant compte des
- priorités définies par un consensus entre les différents acteurs concernés.
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Respect des délais | Respect des délais communiqués au client |
| Respect des budgets | Budget consommé par rapport au budget prévu |
| Maîtrise des risques projet | Identification et priorisation des risques projet et mise en œuvre d’un plan de contingence |
| Taux de satisfaction clients | Résultats des enquêtes de satisfaction |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Planification des produits ou des services | Planifier, lancer, gérer et évaluer les produits ou les services en adéquation avec le plan d’affaires défini. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Livraison de services | Garantir une prestation de services en adéquation avec le SLA défini | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Achats | Dérouler et appliquer une procédure cohérente d’approvisionnement. | N1N2N3N4N5 |
| Développement des propositions | Sonder les besoins du client et développer des propositions et des offres techniques qui répondent à ses exigences. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des canaux de vente | Développer et mettre en application la stratégie de gestion des points de vente et des canaux de distribution. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des contrats | Développer, négocier et garantir l’application des contrats de services de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de projets et du portefeuille de projets | Planifier, lancer, piloter et évaluer les projets et/ou les portefeuilles de projets | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier pro-activement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et pro-activité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Concepteur
Appellations
En français
- Concepteur services applicatifs
- Concepteur d’application
- Concepteur développeur
- Ingénieur études et développement
- Concepteur Multimédia
En anglais
- Multimedia Designer
- Software Designer
- User Experience Designe
- Lead Developer
- Programmer
- Programmer analyst
Mission principale
Il effectue les analyses nécessaires en vue de créer un programme, une application, une page web ou une base de données correspondant au cahier de charges élaboré par l’utilisateur.
Activités de base
- Analyser les attentes du client / des utilisateurs en termes de fonctionnalités
- Assurer la conception technique et le codage de l’application
- Assurer la conception technique et le codage de l’application
- Réaliser des tests de conception
- Présenter une proposition évolutive de l’application
Connaissances théoriques
- Les modules et les programmes adéquats
- Les composants matériels, les outils et les architectures matérielles
- Les spécificités des technologies liées au web, au cloud et aux outils mobiles
- La conception fonctionnelle et technique
- Les langages de programmation
- Les animations, les systèmes interactifs comme les jeux et les simulations
- Les SGBD (Système de gestion de base de données)
- Connaissance des réseaux LAN, MAN, WAN
- Les systèmes d’exploitation et les plateformes logicielles
- Les environnements de développement (IDE)
- Le développement rapide d’applications (méthode RAD)
- Les langages de modélisation technique
- Le langage de définition d’interfaces (IDL)
Connaissances procédurales
- Les questions liées à la propriété intellectuelle
- Les questions liées à la sécurité
Certifications suggérées
- UML
- OO Design Patterns
- SOA Architect
- JAVA/J2EE
- Net
Aptitudes
- Expliquer et communiquer avec le client sur la conception/le développement
- Faire des essais et évaluer leurs résultats par rapport aux spécifications produits
- Appliquer les architectures logicielles et matérielles appropriées
- Développer des interfaces utilisateur et des composants logicielles
- Gérer et garantir un haut niveau de qualité et de cohérence
- Utiliser les modèles de données
- Faire des tests et évaluer leurs résultats dans l’environnement cible ou celui du client
- Concevoir une architecture réseau
- Rédiger des notes et présentations décrivant le fonctionnement d’un réseau
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Gestion des données | Gérer les processus dans le but de s’assurer de la sécurité, de l’intégrité, de la fiabilité et de la disponibilité des données qui produisent l’information au sein de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Conception et développement | Développer les codes et les requêtes de la solution technologique en se basant sur les spécifications fonctionnelles et techniques définies | N1N2N3N4N5 |
| Intégration des systèmes | Intégrer des composants matériels, logiciels ou des sous-systèmes dans un système TIC nouveau ou existant | N1N2N3N4N5 |
| Tests | Définir et dérouler les procédures systématiques de test des SI dans le but de s’assurer de la conformité avec les spécifications de conception. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Consultant
Appellations
En français
- Consultant
- Consultant IT
- Consultant informatique
- Consultant Maîtrise d’ouvrage
En anglais
- Consultant and Contractor
- ICT Consultant
- Enterprise Solutions Consultant
- Technical Consultant
Mission principale
Il assiste l’entreprise le temps de la mission afin d’analyser les technologies existantes, les besoins de l’entreprise et propose des solutions adéquates à mettre en œuvre dans un souci de meilleure intégration dans le système d’information de l’entreprise.
Activités de base
- Réaliser le diagnostic sur l’utilisation des nouvelles technologies dans l’entreprise
- Comprendre et définir les besoins du client
- Recommander les grandes orientations opérationnelles et technologiques en cohérence avec la stratégie de l’entreprise
- Assister et suivre la mise en place et l’intégration des solutions préconisées
- Concevoir et rédiger les scénarios de tests
- Former les collaborateurs, participer dans la conduite de changement et définir un plan de formation technique pour les collaborateurs
- Assurer une veille technologique et se tenir informer des dernières solutions informatiques
Connaissances théoriques
- Les technologies émergentes et leurs marchés d’application
- Les besoins du marché
- Les sources adéquates d’information (ex: magazines, conférences et évènements, newsletters, leaders d’opinion, forums en ligne, etc.)
- Les approches des programmes de recherche
- Les nouvelles technologies sur le marché
- Les besoins métiers
- Les processus et l’architecture/structure de l’organisation
- Les techniques d’analyse des besoins des clients
Connaissances procédurales
- Les méthodes élémentaires de prise de décision
- Les principes et la gestion de la propriété intellectuelle
- Les obligations légales liées au développement des propositions
Certifications suggérées
- CISSP
- CISA
- CISM
- TOGAF
- PRINCE2
- Certifications technologiques
Aptitudes
- Surveiller les sources d’information et suivre continuellement les plus efficaces
- Identifier les vendeurs et les fournisseurs des solutions les plus innovantes; évaluer, justifier et proposer les plus appropriées
- Identifier les avantages et les améliorations que procure l’adoption des nouvelles technologies
- Analyser et formaliser les processus métiers
- Analyser les exigences des clients
- Présenter les coûts et les avantages des solutions IT
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Qualité des livrables | Résultats des enquêtes de satisfaction client |
| Indicateurs projets (délai, budget) | Respect des délais et des budgets communiqués |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Planification des produits ou des services | Planifier, lancer, gérer et évaluer les produits ou les services en adéquation avec le plan d’affaires défini. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Développement durable | Evaluer l’impact des solutions informatiques en termes d’éco-responsabilité. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Livraison de services | Garantir une prestation de services en adéquation avec le SLA défini | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Développement des propositions | Sonder les besoins du client et développer des propositions et des offres techniques qui répondent à ses exigences. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
| Amélioration des processus | Evaluer l’efficacité des processus TIC existants, concevoir et mettre en place les changements pour une amélioration opérationnelle mesurable. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Développeur
Appellations
En français
- Développeur Cloud
- Développeur d’applications
- Développeur Digital Media
- Développeur système
- Développeur web
- Développeur web mobile
En anglais
- Component Developer
- Data Visualization Developer
- Machine Learning Scientist
- Programmer
Mission principale
Il assure le développement, l’amélioration et la mise en œuvre des applications informatiques. Il analyse les besoins des utilisateurs afin de construire des programmes sur mesure en fonction des supports et des outils de développement utilisés.
Activités de base
- Concevoir des applications qui répondent aux besoins de l’activité et aux spécifications fonctionnelles des clients
- Concevoir, coder, tester, corriger et documenter des programmes complexes en utilisant les outils et les standards convenus
- Conduire les tests convenus dans les spécifications d’intégration
- Elaborer des scénarios et des scripts de test et des données d’appui selon les spécifications fournies
- Réaliser la documentation: pour aider les nouveaux utilisateurs
- Collecter les informations nécessaires pour résoudre rapidement les incidents survenus
Connaissances théoriques
- Les modules et les programmes adéquats
- Les composants matériels, les outils et les architectures matérielles
- La conception fonctionnelle et technique
- L’état de l’art de la technologie
- Les langages de programmation
- Les animations, les systèmes interactifs comme les jeux et les simulations
- Les SGBD (Système de gestion de base de données)
- Les systèmes d’exploitation et les plateformes logicielles
- Les environnements de développement (IDE)
- Le développement rapide d’applications (méthode RAD)
- Les langages de modélisation technique
- Le langage de définition d’interfaces (IDL)
Connaissances procédurales
- Les questions liées à la propriété intellectuelle
- Les questions liées à la sécurité
- Les infrastructures informatiques globales des organisations et leurs composants clés
- Les outils de production, d’édition et de diffusion des documents professionnels
- Les normes nationales et internationales définissant les critères de qualité des tests
- Les procédures de remontées d’informations des organisations
Certifications suggérées
- SAP Certified Application Professional (Edition 2014) – SAP HANA
- Cisco IOS XR Specialist
- HP Sales Certified – Software as a Service Solutions [2014]
- BM Certified Solution Developer – WebSphere Message Broker V8.0
- Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications
- Java EE 5 Business Component Developer Certified Professional
- CIW Web Development Professional
- CIW JavaScript Specialist
- Adobe LiveCycle ES4 Designer
- Application Developer
- ArcGIS Desktop Developer Associate 10.2
- MySQL 5.0 Developer
Aptitudes
- Expliquer et communiquer avec le client sur la conception/le développement
- Faire des essais et évaluer leurs résultats par rapport aux spécifications du produit
- Appliquer les architectures logicielles et matérielles appropriées
- Développer des interfaces utilisateur et des composants logiciels
- Gérer et garantir un haut niveau de qualité et de cohérence
- Utiliser les modèles de données
- Faire des tests et évaluer leurs résultats dans l’environnement cible ou celui du client
- Coopérer avec les équipes de développement et de conception de l’application
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Taux de non erreurs | % de lignes de codes inchangées après une durée fixée depuis le début du projet |
| Respect des délais | Ne pas causer des retards de développement et respecter les délais fixés par le supérieur hiérarchique |
| Nombre de lignes écrites | Plus le nombre de lignes de codes écrites augmente plus la performance de la solution diminue |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Conception et développement | Développer les codes et les requêtes de la solution technologique en se basant sur les spécifications fonctionnelles et techniques définies | N1N2N3N4N5 |
| Intégration des systèmes | Intégrer des composants matériels, logiciels ou des sous-systèmes dans un système TIC nouveau ou existant | N1N2N3N4N5 |
| Tests | Définir et dérouler les procédures systématiques de test des SI dans le but de s’assurer de la conformité avec les spécifications de conception. | N1N2N3N4N5 |
| Tests de pénétration | Concevoir et exécuter les tests de pénétration qui limitent les failles liées à la sécurité du SI. | N1N2N3N4N5 |
| Ingénierie système | Elaborer et suivre une méthodologie systématique d’analyse, de simulation et de construction des modules et des composantes de la solution TIC | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Amélioration des processus | Evaluer l’efficacité des processus TIC existants, concevoir et mettre en place les changements pour une amélioration opérationnelle mesurable. | N1N2N3N4N5 |
| Assurance qualité informatique | Planifier et définir des indicateurs pour gérer la qualité en accord avec la stratégie informatique. | N1N2N3N4N5 |
| Gouvernance informatique | Définir, déployer et contrôler la gestion et la sécurité des systèmes d’information en vue d’une amélioration du niveau de service. | N1N2N3N4N5 |
| Production de la documentation | Produire des documents décrivant les produits, les services, les composants et les applications liées à la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Directeur système d’information informatique (DSI)
Appellations
En français
- Directeur informatique
- Directeur du système d’information
En anglais
- Chief Information Officer
- Information management officer
Mission principale
Il définit et met en place une politique informatique alignée avec la stratégie globale de l’entreprise et les objectifs métiers.
Activités de base
- Définir et mettre en place, en collaboration avec la direction générale, le schéma directeur de l’entreprise
- Gérer les structures informatiques et de télécoms et définir les évolutions des systèmes d’information
- Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’entreprise
- Recueillir et étudier les besoins exprimés par les directions métiers de l’entreprise
- Superviser les relations avec les prestataires et les partenaires extérieurs
- Superviser et coordonner le travail des équipes informatiques en fonction des projets et des objectifs fixés
- Gérer et anticiper les besoins en compétences au sein de la direction du SI
- Elaborer un tableau de bord de suivi du bon fonctionnement (budget, production…) de la direction SI
- Assurer une veille technologique et juridique en matière de système d’information
Connaissances théoriques
- Stratégie d’entreprise
- Les tendances et les conséquences du développement interne ou externe des SI pour des organisations type
- Le potentiel du modèle d’entreprise et les opportunités offertes
- Les objectifs de l’entreprise et les bonnes pratiques organisationnelles
- Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, mobilité, gisements de données)
- Les référentiels d’architecture
- Les fondamentaux lié à la sécurité
Connaissances procédurales
- Les questions liées aux modèles d’approvisionnement
- Les obligations légales liées à la gouvernance informatique
Certifications suggérées
- COBIT Foundation
- TOGAF 9
- ITIL Expert
- ITIL Foundation
- PRINCE2® Foundation
- PRINCE2® Practitioner
- PMP
- CGEIT
Aptitudes
- Analyser les développements futurs en matière de processus métiers et d’applications technologiques
- Déterminer les prérequis des processus liés aux services liés au TIC
- Identifier et analyser les besoins à long terme des clients/utilisateurs
- Contribuer au développement de la stratégie et de la politique informatique, en prenant en compte les aspects de sécurité et de qualité.
- Analyser la faisabilité en termes de coûts et de bénéfices
- Passer en revue et analyser les effets des différentes implémentations
- Comprendre l’impact des nouvelles technologies sur l’entreprise (par exemple l’open/big data, les stratégies et opportunités liées à la dématérialisation)
- Comprendre les avantages de ces nouvelles technologies, en quoi elles peuvent accroître la valeur et constituer un avantage concurrentiel pour l’entreprise
- Comprendre l’architecture de l’entreprise
- Comprendre et prendre en compte les lois et les normes en vigueur requis par l’activité de l’entreprise
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Maîtrise de la gestion budgétaire | Réalisation des objectifs opérationnels tout en respectant les budgets définis |
| Qualité des processus informatiques | Résultats des audits informatiques |
| Mise en œuvre de la stratégie IT de l’entreprise | Niveau d’avancement des initiatives stratégiques et opérationnelles IT. |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Schéma directeur informatique et alignement stratégique | Définir le schéma directeur SI s’alignant avec les orientations stratégiques de l’organisation | N1N2N3N4N5 |
| Développement du plan d’affaires | Développer et présenter un business plan ou plan d’activités en se conformant à la stratégie SI définie | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Développement durable | Evaluer l’impact des solutions informatiques en termes d’éco-responsabilité. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Support utilisateur | Fournir le support nécessaire aux utilisateurs en apportant des informations pertinentes | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la sécurité de l’information | Définir et rendre applicable une stratégie formalisée dans le but d’assurer l’intégrité et la sécurité de l’information face aux menaces extérieures ou intérieures. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la qualité informatique | Définir et/ou améliorer une stratégie formalisée dans le but de satisfaire les attentes des utilisateurs et d’améliorer la performance de l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Achats | Dérouler et appliquer une procédure cohérente d’approvisionnement. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des contrats | Développer, négocier et garantir l’application des contrats de services de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Développement des compétences | Assurer l’identification, le développement, l’évaluation et le suivi des compétences des collaborateurs | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de l’information | Maîtriser les bons outils à déployer pour créer, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à l’activité afin de tirer profit des informations. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Développement prévisionnel | Collecter et analyser les données du marché et évaluer le potentiel d’adoption de nouveaux produits ou de services | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de projets et du portefeuille de projets | Planifier, lancer, piloter et évaluer les projets et/ou les portefeuilles de projets | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des actifs | Gérer le cycle de vie des actifs composant une solution TIC (matériels, logiciels, propriété intellectuelle, garanties, licences, etc.) | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Amélioration des processus | Evaluer l’efficacité des processus TIC existants, concevoir et mettre en place les changements pour une amélioration opérationnelle mesurable. | N1N2N3N4N5 |
| Assurance qualité informatique | Planifier et définir des indicateurs pour gérer la qualité en accord avec la stratégie informatique. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
| Gouvernance informatique | Définir, déployer et contrôler la gestion et la sécurité des systèmes d’information en vue d’une amélioration du niveau de service. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Expert des médias numériques
Appellations
En français
- Animateur web social
- Gestionnaire des médias sociaux
- Journaliste Web
- Responsable éditorial web
- Secrétaire de rédaction web
En anglais
- Digital Media Content Artist
- Digital Media Content Writer
- Reputation manager
- Web & Multimedia Master
- Web Community Manager
- Web content specialist
- Wikipedian
Mission principale
Il crée le contenu des sites web et des applications multimédia à partir des possibilités des technologies numériques afin d’orienter l’organisation dans sa stratégie de communication sur les supports web et mobile et en particulier sur les plateformes des réseaux sociaux.
Activités de base
- Assurer une veille :
- Technologique axée sur les medias numériques
- Concurrentielle axée sur l’utilisation des médias numériques
- Sur l’image de l’entreprise perçue par le public
- Réaliser les actions courantes de développement de contenu en adéquation avec les besoins des clients internes et/ou externes
- Participer à la définition de la stratégie de communication sur les réseaux sociaux
- Développer du contenu et des applications sur différents supports numériques
- Utiliser les réseaux sociaux et les plateformes de partages en offrant des solutions claires et attrayantes
- S’assurer du respect de la confidentialité et la conformité avec les exigences légales
Connaissances théoriques
- Les technologies mobiles
- Les technologies existantes et émergentes et leurs marchés d’application
- Les techniques et le processus d’innovation
- Les composants matériels, les outils et les architectures matérielles
- Les animations, les systèmes interactifs comme les jeux et les simulations
- Les spécificités des technologies liées au web, au cloud, aux outils mobiles et aux questions environnementales
- Les techniques d’analyse de la performance
- Les techniques de communication
- La stratégie marketing
- Les technologies internet et web
- L’optimisation des moteurs de recherche
- Le marketing lié aux outils mobiles
- Le marketing lié aux medias sociaux
- Le marketing lié aux courriels
- Le marketing des objets publicitaires
Connaissances procédurales
- Les questions liées à la propriété intellectuelle
- Les questions liées à la sécurité
- Les questions et les exigences juridiques
- Les normes nationales et internationales définissant les critères de qualité des tests
- Réglementation spécifique des brevets
- Règles « technico-juridiques »
- Les bonnes pratiques et les normes en matière de sécurité de l’information
Certifications suggérées
- CIW Certified Web Design Professional
- Adobe Campaign Developer
- IBM Certified Associate – Digital Experience 8.5
- CIW Web Design Specialist
- Certified Associate Webmaster
Aptitudes
- Identifier les clients, les utilisateurs et les parties prenantes
- Identifier les avantages et les améliorations que procure l’adoption des nouvelles technologies
- Gérer et garantir un haut niveau de qualité et de cohérence
- Faire des tests et évaluer leurs résultats dans l’environnement cible ou celui du client
- Coopérer avec les équipes de développement et de conception de l’application
- Organiser l’alimentation des bases de données et gérer la migration des données
- Formaliser les exigences des clients
- Comprendre comment les technologies internet et web peuvent être utilisées à des fins de marketing
- Comprendre le marketing ciblé sur l’utilisateur
- Etre capable d’exploiter et interpréter des analyses web
- Comprendre les questions liées à l’environnement web
- Comprendre les besoins des clients
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Respect des délais | Respect des délais communiqués par le manager |
| Nombre de visites | Nombre de visite sur les réseaux sociaux utilisés |
| Nombre d’abonnés | Nombre d’abonnés, de likes, de followers, etc. sur les différents réseaux sociaux |
| Fréquence de publication | Fréquence de publication de contenu |
| Qualité des supports | Qualité des supports de communication numérique |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Développement durable | Evaluer l’impact des solutions informatiques en termes d’éco-responsabilité. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Conception et développement | Développer les codes et les requêtes de la solution technologique en se basant sur les spécifications fonctionnelles et techniques définies | N1N2N3N4N5 |
| Tests | Définir et dérouler les procédures systématiques de test des SI dans le but de s’assurer de la conformité avec les spécifications de conception. | N1N2N3N4N5 |
| Déploiement de la solution | Configurer et dérouler les interventions liées à l’installation, la mise à jour ou la mise hors service des solutions TIC | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de l’information | Maîtriser les bons outils à déployer pour créer, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à l’activité afin de tirer profit des informations. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la propriété intellectuelle | Définir, appliquer et évaluer le processus de publication des informations et des données liées à la solution TIC en respectant les normes et règles de copyright. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Marketing numérique | Définir et mettre en application la stratégie de marketing numérique et marketing digital. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la sécurité de l’information | Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Production de la documentation | Produire des documents décrivant les produits, les services, les composants et les applications liées à la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Expert en virtualisation
Appellations
En français
- Ingénieur en virtualisation
En anglais
- Virtualization Expert
- Virtualization Specialist/p>
Mission principale
Il met en place et gère une architecture basée sur les technologies de la virtualisation des composantes du système d’information de l’entreprise
Activités de base
- Participer dans la mise en place d’une politique de virtualisation du SI
- Mettre en place et gérer les environnements virtualisés du SI
- Assurer la migration vers une solution virtualisée
- Mettre en place le système de gestion des droits des utilisateurs
- Mettre en place la politique de sécurité liée aux environnements virtualisés
- S’assurer de la bonne application des procédures liées à la sécurité des environnements virtualisés
- Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements survenus
- Assurer une veille technologique dans le but de garantir une maintenance évolutive et corrective adéquate
Connaissances théoriques
- Les tendances et les conséquences du développement interne ou externe des SI pour des organisations type
- Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, mobilité, gisements de données)
- Les référentiels d’architecture
- Les fondamentaux lié à la sécurité
- Les techniques d’analyse de la performance
- Les techniques en lien avec la gestion des problèmes (d’exécution, de performance, de compatibilité)
- Les logiciels de conditionnement et les techniques et les méthodes de déploiement
- Les impacts du déploiement sur l’architecture existante
- Les technologies et les standards à utiliser lors du déploiement
- Les spécificités des technologies liées au web, au cloud, aux outils mobiles et aux questions environnementales
Connaissances procédurales
- Les bonnes pratiques et les méthodes de gestion d’actifs informatiques
- Les bonnes pratiques (méthodes), les normes et les standards en matière d’analyse des risques
- Les meilleurs pratiques et les standards de la gestion de la sécurité de l’information
Certifications suggérées
- Linux essentials
- (LPIC-1,2,3)
- VMware Data center virtualization (DVC): VCA, VCP, VCAP, VCIX, VCDX
- VMware Cloud Management and Automation (CMA): VCA, VCP, VCAP, VCIX, VCDX
- VMware Desktop and Mobility (DTM) : VCA, VCP, VCAP, VCIX, VCDX
- Microsoft MCSA Server/Desktop/Database
- Microsoft MCSE Expert Server/Desktop/Database
Aptitudes
- Passer en revue et analyser les effets des différentes implémentations
- Comprendre l’impact des nouvelles technologies sur l’entreprise (par exemple l’open/big data, les stratégies et opportunités liées à la dématérialisation)
- Comprendre les avantages de ces nouvelles technologies, en quoi elles peuvent accroître la valeur et constituer un avantage concurrentiel pour l’entreprise
- Organiser le processus de déploiement et la mise en place des produits
- Organiser et planifier les activités de bêta tests, et de test de solution dans un environnement opérationnel et définitif
- Configurer les composants à tous les niveaux pour garantir une interopérabilité globale
- Identifier et mobiliser l’expertise nécessaire à la résolution des problèmes d’interopérabilité
- Organiser et contrôler les prestations de support et de formation utilisateur pendant les premières utilisations du système
- Organiser l’alimentation des bases de données et gérer la migration des données
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Fiabilité de la plateforme virtualisée | Sécurité de la plateforme virtualisée |
| Nombre d’arrêts non planifiés par an | Les incidents liés à la sécurité survenus au niveau de la plateforme |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Schéma directeur informatique et alignement stratégique | Définir le schéma directeur SI s’alignant avec les orientations stratégiques de l’organisation | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du Service Level Agreement (SLA) | Assurer la définition, la validation et l’application des accords définis dans le Service Level Agreement | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des données | Gérer les processus dans le but de s’assurer de la sécurité, de l’intégrité, de la fiabilité et de la disponibilité des données qui produisent l’information au sein de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Développement durable | Evaluer l’impact des solutions informatiques en termes d’éco-responsabilité. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des réseaux | Définir et concevoir l’infrastructure en termes de connectivité, capacité, interface, sécurité et accès local et à distance de l’organisation dans son environnement. | N1N2N3N4N5 |
| Déploiement de la solution | Configurer et dérouler les interventions liées à l’installation, la mise à jour ou la mise hors service des solutions TIC | N1N2N3N4N5 |
| Ingénierie système | Elaborer et suivre une méthodologie systématique d’analyse, de simulation et de construction des modules et des composantes de la solution TIC | N1N2N3N4N5 |
| Support utilisateur | Fournir le support nécessaire aux utilisateurs en apportant des informations pertinentes | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la sécurité de l’information | Définir et rendre applicable une stratégie formalisée dans le but d’assurer l’intégrité et la sécurité de l’information face aux menaces extérieures ou intérieures. | N1N2N3N4N5 |
| Achats | Dérouler et appliquer une procédure cohérente d’approvisionnement. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Amélioration des processus | Evaluer l’efficacité des processus TIC existants, concevoir et mettre en place les changements pour une amélioration opérationnelle mesurable. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la sécurité de l’information | Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Expert Réseaux
Appellations
En français
- Administrateur réseau
- Architecte réseaux
- Ingénieur en télécommunications et réseaux informatiques
En anglais
- Cloud Network Engineer
- Network Administrator
- Network Engineer
- Network Manager
- Network Services Specialist
- Web Server Administrator
Mission principale
Il conçoit, développe, expérimente et installe des systèmes de réseaux et de télécommunication performants.
Gère des infrastructures réseaux dans le but d’assurer la fluidité du trafic d’informations circulant sur un réseau informatique.
Il adapte le réseau aux besoins des utilisateurs et aux évolutions technologiques et il est à l’écoute des besoins des clients internes ou externes.
Activités de base
- Définir les systèmes réseaux en fonction des besoins des utilisateurs et intervenir dans le choix des fournisseurs
- Conduire des projets d’installation et/ou de refonte de certains éléments du réseau de l’entreprise
- Apporter son expertise technique et fonctionnelle sur la partie réseaux télécommunications lors de la mise en place d’un système d’information ou lors du lancement de projets transverses
- Assurer une veille technologique et proposer des solutions pour améliorer les performances des systèmes
- Vérifier l’application des normes liées à la qualité et à la sécurité informatique
- Participer activement à la définition de la stratégie relative au réseaux et aux télécommunications
Connaissances théoriques
- Connaissance sur les matériels routeurs, commutateurs, concentrateurs
- Connaissance des réseaux LAN, MAN, WAN
- Protocoles et normes réseau
- Les techniques d’interfaçage entre modules, systèmes et composants
- Les nouvelles technologies émergentes
- Les techniques en lien avec la gestion des problèmes (d’exécution, de performance, de compatibilité)
- Les logiciels de conditionnement et les techniques et les méthodes de déploiement
- Les infrastructures informatiques globales des organisations et leurs composants clés
- Les procédures de remontées d’informations des organisations
- Le lien entre les éléments d’infrastructure de système et l’impact des défaillances sur les processus métiers concernés.
Connaissances procédurales
- Les questions liées à la propriété intellectuelle
- Les normes appropriées et les bonnes pratiques liées à la sécurité de l’information
- Les normes nationales et internationales définissant les critères de qualité des tests
- Réglementation spécifique des brevets
- Règles « technico-juridiques »
- La règlementation et les normes concernant le gaspillage d’énergie et numérique
Certifications suggérées
- Cisco Certified Network Associate (CCNA) Routing and Switching
- Cisco Certified Network Professional (CCNP) Routing and Switching
- Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE)
- Cisco Certified Design Expert (CCDE)
Aptitudes
- Concevoir une architecture réseau
- Concevoir une politique de sécurité
- Choisir les équipements nécessaires pour mettre en place l’architecture réseau
- Gérer la mise en œuvre des solutions retenues
- Rédiger des notes et présentations décrivant le fonctionnement d’un réseau
- Appliquer les architectures logicielles et matérielles appropriées
- Développer des interfaces utilisateur et des composants logicielles
- Identifier les défaillances potentielles des composants critiques et agir pour limiter l’effet des défaillances
- Organiser le processus de déploiement et la mise en place des produits
- Configurer les composants à tous les niveaux pour garantir une interopérabilité globale
- Identifier et mobiliser l’expertise nécessaire à la résolution des problèmes d’interopérabilité
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Respect des délais | Respect des délais de traitement des demandes utilisateurs |
| Nombre de demandes non traitées | Nombre de demandes utilisateurs non traitées |
| Qualité de gestion d’incidents | Réactivité et capacité a gérer un incident réseau |
| Respect des délais de la maintenance préventive | Respect des délais contractuels des maintenances préventives |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Conception et développement | Développer les codes et les requêtes de la solution technologique en se basant sur les spécifications fonctionnelles et techniques définies | N1N2N3N4N5 |
| Conception des réseaux | Définir et concevoir l’infrastructure en termes de connectivité, capacité, interface, sécurité et accès local et à distance de l’organisation dans son environnement. | N1N2N3N4N5 |
| Intégration des systèmes | Intégrer des composants matériels, logiciels ou des sous-systèmes dans un système TIC nouveau ou existant | N1N2N3N4N5 |
| Tests | Définir et dérouler les procédures systématiques de test des SI dans le but de s’assurer de la conformité avec les spécifications de conception. | N1N2N3N4N5 |
| Tests de pénétration | Concevoir et exécuter les tests de pénétration qui limitent les failles liées à la sécurité du SI. | N1N2N3N4N5 |
| Déploiement de la solution | Configurer et dérouler les interventions liées à l’installation, la mise à jour ou la mise hors service des solutions TIC | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la sécurité de l’information | Définir et rendre applicable une stratégie formalisée dans le but d’assurer l’intégrité et la sécurité de l’information face aux menaces extérieures ou intérieures. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la qualité informatique | Définir et/ou améliorer une stratégie formalisée dans le but de satisfaire les attentes des utilisateurs et d’améliorer la performance de l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de l’information | Maîtriser les bons outils à déployer pour créer, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à l’activité afin de tirer profit des informations. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la propriété intellectuelle | Définir, appliquer et évaluer le processus de publication des informations et des données liées à la solution TIC en respectant les normes et règles de copyright. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des actifs | Gérer le cycle de vie des actifs composant une solution TIC (matériels, logiciels, propriété intellectuelle, garanties, licences, etc.) | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Amélioration des processus | Evaluer l’efficacité des processus TIC existants, concevoir et mettre en place les changements pour une amélioration opérationnelle mesurable. | N1N2N3N4N5 |
| Assurance qualité informatique | Planifier et définir des indicateurs pour gérer la qualité en accord avec la stratégie informatique. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la sécurité de l’information | Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Gouvernance informatique | Définir, déployer et contrôler la gestion et la sécurité des systèmes d’information en vue d’une amélioration du niveau de service. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Expert sécurité informatique
Appellations
En français
- Expert en cyber sécurité
- Expert en sécurité des systèmes informatiques
En anglais
- IT Security expert
- Cybersecurity expert
- Information security expert
Mission principale
Il accompagne l’entreprise à optimiser et à améliorer leur stratégie et leur model de sécurité informatique déployé à travers des projets d’audits et/ou de conseil.
Activités de base
- Comprendre le contexte et les enjeux liés à la sécurité informatique chez l’entreprise
- Réaliser des audits d’évaluation de la sécurité des systèmes informatiques de l’entreprise sur la base des standards et des bonnes pratiques
- Proposer des solutions et des recommandations dans le but de sécuriser le système informatique de l’entreprise
- Accompagner la mise en place des différents processus et les dispositifs de sécurité informatique
- Planifier et suivre la mise en place des recommandations proposées
Connaissances théoriques
- Les techniques, les environnements et les outils à utiliser dans les processus de test de pénétration
- Les étapes d’un processus test de pénétration
- Les spécificités des technologies liées au web, au cloud, aux outils mobiles et aux questions environnementales
- Les techniques de détection des vulnérabilités de sécurité, y compris celles liées aux objets mobiles et numériques
- Les techniques de cyber-attaque
- L’architecture technique des applications informatiques existantes
- Le lien entre les éléments d’infrastructure de système et l’impact des défaillances sur les processus métiers concernés
- Les menaces liées à la sécurité de l’information
- La politique de gestion de la sécurité de l’organisation et son impact dans les échanges avec les clients, les fournisseurs et les sous-traitants
- Les risques critiques de la gestion de la sécurité de l’information
Connaissances procédurales
- Les normes nationales et internationales définissant les critères de qualité des tests
- Les normes appropriées et les bonnes pratiques liées à la sécurité de l’information
- L’impact des obligations légales en matière de sécurité de l’information
- Les bonnes pratiques (méthodes), les normes et les standards en matière d’analyse des risques
Certifications suggérées
- CISM
- CISA
- CISSP
- ISO 27000
- ISO 22301
- Certifications technologiques (HP, IBM, Microsoft, CISCO…)
- PMP
Aptitudes
- Elaborer et gérer une campagne de tests de pénétration
- Gérer et évaluer les processus de test de pénétration
- Concevoir les tests des systèmes informatiques
- Préparer et exécuter les tests des systèmes informatiques
- Consigner et documenter les tests et leurs résultats
- Anticiper toutes les actions nécessaires pour limiter l’impact des changements (formations, documentation, nouveaux processus…)
- Identifier les défaillances potentielles des composants critiques et agir pour limiter l’effet des défaillances
- Conduire des audits de gestion des risques et agir pour en réduire les impacts
- Analyser les actifs critiques de l’entreprise et identifier leur faiblesse et leur vulnérabilité face aux intrusions ou aux attaques
- Développer et analyser de manière critique la stratégie de sécurité de l’information de l’entreprise
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Efficacité du plan d’action de sécurité proposé | Analyse cout/bénéfice |
| Maitrise de la gestion des projets | Respect des délais et des budgets communiqués |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Gestion des données | Gérer les processus dans le but de s’assurer de la sécurité, de l’intégrité, de la fiabilité et de la disponibilité des données qui produisent l’information au sein de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Tests de pénétration | Concevoir et exécuter les tests de pénétration qui limitent les failles liées à la sécurité du SI. | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la sécurité de l’information | Définir et rendre applicable une stratégie formalisée dans le but d’assurer l’intégrité et la sécurité de l’information face aux menaces extérieures ou intérieures. | N1N2N3N4N5 |
| Développement des compétences | Assurer l’identification, le développement, l’évaluation et le suivi des compétences des collaborateurs | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de l’information | Maîtriser les bons outils à déployer pour créer, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à l’activité afin de tirer profit des informations. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la propriété intellectuelle | Définir, appliquer et évaluer le processus de publication des informations et des données liées à la solution TIC en respectant les normes et règles de copyright. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la sécurité de l’information | Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Production de la documentation | Produire des documents décrivant les produits, les services, les composants et les applications liées à la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Expert Stockage
Appellations
En français
- Ingénieur stockage
- Ingénieur stockage et sauvegarde
En anglais
- Storage engineer
- Storage and backup administrator
Mission principale
Il gère les environnements de stockage et de sauvegarde du système d’information.
Activités de base
- Mettre en place une politique de stockage et de sauvegarde
- Veiller au bon déroulement des procédures de stockage et de sauvegarde
- Gérer les environnements de stockage et de sauvegarder
- Appliquer la politique de sécurité sur les environnements de stockage et de sauvegarde
Connaissances théoriques
- Connaissance sur les matériels routeurs, commutateurs, concentrateurs
- Connaissance des réseaux LAN, MAN, WAN
- Les techniques en lien avec la gestion des problèmes (d’exécution, de performance, de compatibilité)
- Les logiciels de conditionnement et les techniques et les méthodes de déploiement
- Les impacts du déploiement sur l’architecture existante
- Les technologies et les standards à utiliser lors du déploiement
- Les spécificités des technologies liées au web, au cloud, aux outils mobiles et aux protocoles et normes réseau
Connaissances procédurales
- Protocoles et normes réseau
Certifications suggérées
- EMCSA
- EMC E20-598
- EMC E05-001
- EMC E20-532
- EMC E20-585
- HPE Master ASE
- HPE ATP – Storage Solutions
Aptitudes
- Concevoir une architecture réseau
- Concevoir une politique de sécurité
- Choisir les équipements nécessaires pour mettre en place l’architecture réseau
- Gérer la mise en œuvre des solutions retenues
- Rédiger des notes et présentations décrivant le fonctionnement d’un réseau
- Configurer les composants à tous les niveaux pour garantir une interopérabilité globale
- Identifier et mobiliser l’expertise nécessaire à la résolution des problèmes d’interopérabilité
- Organiser et contrôler les prestations de support et de formation utilisateur pendant les premières utilisations du système
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Satisfaction des utilisateurs | Résultats des enquêtes de satisfaction des utilisateurs |
| Qualité de la gestion des environnements de stockage et de sauvegarde | La fiabilité des applications, des bases de données et des environnements systèmes |
| Respect des bonnes pratiques et des standards de stockage et de sauvegarde | Résultats des audits de sécurité des environnements stockage et sauvegarde |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Gestion du Service Level Agreement (SLA) | Assurer la définition, la validation et l’application des accords définis dans le Service Level Agreement | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des données | Gérer les processus dans le but de s’assurer de la sécurité, de l’intégrité, de la fiabilité et de la disponibilité des données qui produisent l’information au sein de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Développement durable | Evaluer l’impact des solutions informatiques en termes d’éco-responsabilité. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des réseaux | Définir et concevoir l’infrastructure en termes de connectivité, capacité, interface, sécurité et accès local et à distance de l’organisation dans son environnement. | N1N2N3N4N5 |
| Intégration des systèmes | Intégrer des composants matériels, logiciels ou des sous-systèmes dans un système TIC nouveau ou existant | N1N2N3N4N5 |
| Déploiement de la solution | Configurer et dérouler les interventions liées à l’installation, la mise à jour ou la mise hors service des solutions TIC | N1N2N3N4N5 |
| Ingénierie système | Elaborer et suivre une méthodologie systématique d’analyse, de simulation et de construction des modules et des composantes de la solution TIC | N1N2N3N4N5 |
| Support utilisateur | Fournir le support nécessaire aux utilisateurs en apportant des informations pertinentes | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la sécurité de l’information | Définir et rendre applicable une stratégie formalisée dans le but d’assurer l’intégrité et la sécurité de l’information face aux menaces extérieures ou intérieures. | N1N2N3N4N5 |
| Achats | Dérouler et appliquer une procédure cohérente d’approvisionnement. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des actifs | Gérer le cycle de vie des actifs composant une solution TIC (matériels, logiciels, propriété intellectuelle, garanties, licences, etc.) | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Amélioration des processus | Evaluer l’efficacité des processus TIC existants, concevoir et mettre en place les changements pour une amélioration opérationnelle mesurable. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la sécurité de l’information | Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Expert technique en IT
Appellations
En français
- Expert Hardware/software
- Consultant technique
- Consultant expert
En anglais
- Technical Expert
- Technical Specialist
- Technical Advisor
Mission principale
Il agit en tant qu’expert technique auprès du client dans le choix et le déploiement de nouveaux outils et de solutions informatiques ainsi que la résolution des problématiques techniques majeurs
Activités de base
- Définir les besoins fonctionnels du client et définir le cahier des charges de la solution
- Rechercher et concevoir des solutions techniques en collaboration avec les ingénieurs techniques et autres experts
- Effectuer les adaptations nécessaires de la solution recommandée au contexte du client
- Définir la stratégie de test
- Participer dans le déploiement et le démarrage opérationnel des éléments qu’il a apportés
- Former les collaborateurs à l’utilisation des nouveaux outils et /ou des nouvelles méthodes
- Analyser les solutions techniques mises en place et identifier les problèmes qui leurs sont liés
- Diagnostiquer et localiser l’origine des problèmes
- Elaborer un plan d’action suite au diagnostic effectué
Connaissances théoriques
- La façon d’interpréter les exigences des prestations de services informatiques
- Les spécifications fonctionnelles du système d’information
- L’architecture technique des applications informatiques existantes
- L’intégration des processus métiers et leur dépendance aux applications informatiques
- Les outils et les techniques de gestion du changement
- Les outils, les composants et les architectures matérielles
- La conception fonctionnelle et technique
- Les schémas des bases de données et l’organisation du contenu
- Les procédures internes de remontée des incidents dans l’entreprise
Connaissances procédurales
- Les bonnes pratiques (méthodes), les normes et les standards en matière d’analyse des risques
- Les meilleures pratiques, les standards et les normes en matière de prestation de services informatiques
- Les méthodes et la manière de contrôler les prestations de services
- Les meilleurs pratiques, les standards et les normes de gestion de sécurité de l’information
Certifications suggérées
- VMWare
- CISA
- CISSP
- TOGAF
- PMP
Aptitudes
- Appliquer les processus qui englobent les stratégies de prestation de services informatiques
- Partager des spécifications fonctionnelles et techniques avec les équipes informatiques chargées de la maintenance et celles responsables de l’évolution des solutions informatiques
- Gérer les engagements en cours pour en assurer la réalisation
- Planifier et superviser la charge de travail/les exigences en main d’œuvre pour une prestation de service efficace et productive
- Analyser la prestation de service et transmettre les résultats aux responsables
- Analyser l’impact des changements techniques/fonctionnels sur les utilisateurs
- Anticiper toutes les actions nécessaires pour limiter l’impact des changements (formations, documentation, nouveaux processus…)
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Efficacité de la solution technique proposée | Coûts de conception et de développement de la solution proposée |
| Satisfaction des utilisateurs | Résultats des enquêtes de satisfaction |
| Efficacité du plan d’action proposé | L’analyse cout/bénéfice suite à la mise en place du plan d‘action |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Ingénierie système | Elaborer et suivre une méthodologie systématique d’analyse, de simulation et de construction des modules et des composantes de la solution TIC | N1N2N3N4N5 |
| Support utilisateur | Fournir le support nécessaire aux utilisateurs en apportant des informations pertinentes | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Livraison de services | Garantir une prestation de services en adéquation avec le SLA défini | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Formateur TIC
Appellations
En français
- Formateur informatique
- Responsable de formations TIC
En anglais
- IT instructor
- IT Trainer
- Technical Trainer
Mission principale
Il aide les professionnels à mettre à jour ou à acquérir de nouvelles compétences ou des certifications informatiques répondant à leurs besoins métiers.
Activités de base
- Analyser et évaluer le besoin en formation
- Définir les objectifs de formation et produire le contenu pédagogique
- Développer des supports pédagogiques sur des plateformes e-learning
- Animer les séances de formation
- Accompagner le cursus de certification
- Evaluer les personnes formées et présenter les éléments de feedback
- Assurer une veille technologique sur l’évolution des solutions informatiques et numériques
- Acquérir et renouveler ses certifications technologiques
Connaissances théoriques
- Le marché concurrentiel de l’offre de formation
- Les méthodes de développement des compétences
- Les méthodologies d’analyse des besoins en compétences et en savoir-faire
- Les différentes méthodes d’apprentissage et de perfectionnement (par exemple le coaching, l’enseignement)
- Les différentes approches pédagogiques et les méthodes d’enseignement comme par exemple la formation présentielle, en ligne, sur document, en DVD
- Les technologies et les processus informatiques concernés
- Les techniques de responsabilisation et d’autonomisation
Connaissances procédurales
- Les règles de discussion au sein des communautés sur internet
- Les approches des programmes de recherche
Certifications suggérées
- Certifications technologiques en relation avec son domaines de formation (HP, Microsoft, IBM, Oracle, CISCO…)
Aptitudes
- Organiser des calendriers de formation pour répondre aux besoins du marché
- Identifier et maximiser l’utilisation des ressources nécessaires pour organiser des sessions à un coût compétitif
- Promouvoir et commercialiser une offre de service de formation et d’enseignement
- Analyser les données de feedback et les exploiter pour une amélioration continue de l’offre de formation
- Concevoir des cours et des sessions de formation pour répondre aux besoins de formation informatique des utilisateurs
- Répondre aux besoins en développement personnel (CPD) des équipes en regard des exigences de l’organisation
- Identifier les lacunes en compétences et en savoir-faire
- Identifier et recommander des possibilités de développement des compétences
- Intégrer les activités de développement des compétences dans les processus des activités habituelles
- Conseiller et guider (coacher) pour intégrer le processus de formation
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Certifications obtenues / renouvelées | Compétences du formateur |
| Adéquation de la formation au besoin exprimé | Feedback des professionnels formé |
| Satisfaction des professionnels formés | Feedback des professionnels formés |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Développement durable | Evaluer l’impact des solutions informatiques en termes d’éco-responsabilité. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Support utilisateur | Fournir le support nécessaire aux utilisateurs en apportant des informations pertinentes | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Livraison de services | Garantir une prestation de services en adéquation avec le SLA défini | N1N2N3N4N5 |
| Prestation de services de formation | Structurer, organiser et évaluer des programmes de formation en relation avec la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Développement des compétences | Assurer l’identification, le développement, l’évaluation et le suivi des compétences des collaborateurs | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de l’information | Maîtriser les bons outils à déployer pour créer, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à l’activité afin de tirer profit des informations. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
| Production de la documentation | Produire des documents décrivant les produits, les services, les composants et les applications liées à la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Gestionnaire de comptes clients
Appellations
En français
- Commercial grand compte
- Ingénieur commercial
- Responsable de compte client
En anglais
- Sales Manager
- Sales Engineer
- Account Manager
Mission principale
Il assure l’accompagnement et la fidélisation des clients entreprises sur toutes les questions relatives aux offres et services.
Activités de base
- Identifier les possibilités de proposer de nouveaux produits ou services au client
- Mener les négociations pour établir des contrats rentables avec le client
- Assurer le développement commercial du compte et procéder aux actions de fidélisation ou de développement
- Coordonner/exécuter la réalisation des tests
- Faire remonter les informations utiles sur les activités des commerciaux, les dysfonctionnements, les insatisfactions sur les offres, les demandes clients, les outils, les processus, etc.
Connaissances théoriques
- Les objectifs de l’activité de son entreprise et des parties prenantes Les défis et les risques liés à l’activité de l’organisation et des partie prenantes
- Les tendances du marché et son propre portefeuille d’offres de service
- L’organisation de la clientèle (besoins, allocation budgétaire et décideurs)
- Les impératifs actuels du marché comme par exemple les risques, les changements et les innovations
- Les processus propres à l’entreprise (ventes, ITIL, etc.)
- La concurrence
- La répartition du marché
- La typologie des canaux de vente (par exemple vente directe, VAR, vente en ligne, marketing web)
- Les pratiques métier et commerciales internes
- Les arguments de vente des produits ou des services
- Les habitudes des utilisateurs selon chaque type de canal de vente
Connaissances procédurales
- Les règles juridiques, financières et contractuelles
- Les aspects juridiques liés aux canaux de vente et aux réseaux de VAR
Certifications suggérées
- Certifications technologiques de ventes (CISCO, MICROSOFT, HP, IBM, RIVERBED…)
Aptitudes
- Comprendre les besoins des clients
- Identifier des opportunités intéressantes pour les clients et poursa propre organisation
- Formuler des attentes réalistes permettant le développement d’une confiance mutuelle
- Gérer les engagements en cours pour en assurer la réalisation
- Communiquer les bonnes et les mauvaises nouvelles relatives aux projets pour éviter les surprises
- Nouer des relations commerciales durables avec les clients
- Se tenir informé des nouvelles du marché sur, par exemple, les risques, les changements et les innovations, et les communiquer aux directions internes pour améliorer le portefeuille de services et de produits
- Réagir par anticipation aux changements d’activité des clients et les communiquer aux directions internes
- Analyser les performances de vente pour établir des prévisions et développer une stratégie de vente
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| · Rentabilité commerciale |
· Chiffre d’affaires réalisé / Chiffre d’affaires cible
· Taux de rentabilité par client réalisé/ Taux de rentabilité par client cible |
| · Taux de rétention client | · (Nombre de clients à la fin de la période – nombre de nouveaux clients sur la période) / Nombre de clients au début de la période * 100 |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Gestion du Service Level Agreement (SLA) | Assurer la définition, la validation et l’application des accords définis dans le Service Level Agreement | N1N2N3N4N5 |
| Développement du plan d’affaires | Développer et présenter un business plan ou plan d’activités en se conformant à la stratégie SI définie | N1N2N3N4N5 |
| Planification des produits ou des services | Planifier, lancer, gérer et évaluer les produits ou les services en adéquation avec le plan d’affaires défini. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Développement durable | Evaluer l’impact des solutions informatiques en termes d’éco-responsabilité. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Développement des propositions | Sonder les besoins du client et développer des propositions et des offres techniques qui répondent à ses exigences. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des canaux de vente | Développer et mettre en application la stratégie de gestion des points de vente et des canaux de distribution. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des ventes | Réaliser les objectifs de vente grâce à la mise en place d’une stratégie commerciale. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des contrats | Développer, négocier et garantir l’application des contrats de services de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
| Production de la documentation | Produire des documents décrivant les produits, les services, les composants et les applications liées à la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Juriste en TIC
Appellations
En français
- Juriste spécialisé en TIC
- Juriste spécialisé droit de l‘Internet
- Avocat en droit de la propriété intellectuelle
- Juriste droit des NTIC
En anglais
- Digital Media Rights and IP Manager
- Software Patent Engineer
Mission principale
Il assiste et conseille l’entreprise dans le domaine de la législation informatique, d’internet et de la propriété intellectuelle et garantit la bonne application des lois et des réglementations informatiques.
Activités de base
- Rédiger, négocier et suivre l’exécution des clauses informatiques des contrats avec les clients, fournisseurs et partenaires de l’entreprise
- Assurer le traitement et le suivi des questions juridiques liées à l’activité numérique : télécoms, logiciels, applications, infrastructure, propriété intellectuelle, données à caractère personnel, Cloud Computing, contrats électroniques, etc
- Rédiger les conditions générales de vente dans le cas d’une activité E-commerce
- Traiter et suivre les dossiers précontentieux, contentieux et les litiges liés à l’activité numérique
- Travailler en collaboration avec l’investigateur informatique en cas de cyber -attaque
- Mettre en place les processus nécessaires pour l’inscription des brevets et la gestion et la protection de la propriété intellectuelle de l’entreprise
- Sensibiliser les collaborateurs aux problématiques liées au cadre juridique local autour du système d’information
- Assurer une veille juridique et technologique
Connaissances théoriques
- Réglementation spécifique des brevets
- Règles « technico-juridiques »
- Solides bases scientifiques et techniques
- Techniques de négociation entre acteurs
- La politique de l’entreprise liée à gestion des contrats
- La règlementation juridique s’appliquant aux contrats informatiques
- Les aspects légaux, y compris la propriété intellectuelle (IPR)
- Les différents modèles de service (SaaS, PaaS, IaaS), leur service level agreement (SLA) et leur formulation et traduction contractuelles (par exemple pour le Cloud Computing)
- Les valeurs de l’entreprise et l’intérêt pour l’entreprise à mettre en place une analyse des risques
Connaissances procédurales
- La documentation sur les accords contractuels des SLAs
- Les bonnes pratiques et les normes en matière de sécurité de l’information
- Les obligations légales liées à la gouvernance informatique
Certifications suggérées
- GLEG
Aptitudes
- Repérer les technologies ou les brevets que l’entreprise a intérêt à posséder
- Travailler au sein d’équipes pluridisciplinaires
- Négocier les termes et conditions d’un contrat
- Faire preuve de discernement et de souplesse dans la négociation d’un contrat, en accord avec les règles et les politiques internes
- Sensibiliser différents acteurs en interne sur les enjeux stratégiques liés à la protection intellectuelle
- Coordonner et agréger différentes expertises
- Négocier des droits de propriété intellectuelle avec des partenaires, en intégrant la stratégie de l’entreprise
- Organiser et optimiser les intérêts des différents acteurs présents
- Communiquer et promouvoir les résultats des analyses de risques et les processus de gestion des risques de l’entreprise
- Elaborer et documenter les processus de gestion et d’analyse des risques
- Développer un plan de gestion des risques pour identifier les actions préventives nécessaires
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
|
· Préservation des droits de l’entreprise
· Protection de la propriété intellectuelle de l’entreprise |
· Pertinence et exhaustivité des clauses informatiques mentionnées au niveau des contrats
· Maitrise des processus liés à l’inscription et au suivi des brevets |
| · Veille juridique et conformité législative | · Alignement des orientations d’entreprise avec les législations en vigueur et les projets de lois |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Gestion du Service Level Agreement (SLA) | Assurer la définition, la validation et l’application des accords définis dans le Service Level Agreement | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des contrats | Développer, négocier et garantir l’application des contrats de services de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la propriété intellectuelle | Définir, appliquer et évaluer le processus de publication des informations et des données liées à la solution TIC en respectant les normes et règles de copyright. | N1N2N3N4N5 |
| Marketing numérique | Définir et mettre en application la stratégie de marketing numérique et marketing digital. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la sécurité de l’information | Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Gouvernance informatique | Définir, déployer et contrôler la gestion et la sécurité des systèmes d’information en vue d’une amélioration du niveau de service. | N1N2N3N4N5 |
| Production de la documentation | Produire des documents décrivant les produits, les services, les composants et les applications liées à la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et pro-activité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Responsable assurance qualité
Appellations
En français
- Analyste qualité et performance réseaux et services
- Responsable qualité et méthodes
- Superviseur réseaux et services
- Contrôleur qualité en informatique
- Contrôleur des méthodes et qualités en informatique
- Contrôleur qualiticien en informatique
En anglais
- Quality Management Coordinator
- Quality Manager
- Quality analyst
- Quality assurance analyst
Mission principale
Il surveille la bonne application des normes, des méthodes et des procédures par les équipes et s’assure de la conformité de la production informatique aux engagements de service pris auprès des clients.
Activités de base
- Mettre en place la politique d’assurance qualité informatique
- Contrôler la conformité des processus informatiques aux référentiels mis en place
- Réaliser des audits sur l’organisation et les méthodes de gestion de projet
- Aider les membres des équipes projet à construire et à exécuter des plans de qualité pour les projets
- Evaluer les conséquences des modifications techniques en terme de qualité
- Evaluer le caractère critique des déviations et traiter les dysfonctionnements majeurs
- Proposer des améliorations et/ou des évolutions des processus existants
- Assister à la conduite de changement à travers des formations aux méthodes qualité
Connaissances théoriques
- Les méthodes, les outils et les procédures disponibles dans l’organisation et les secteurs dans lesquels il convient de les appliquer
- La démarche interne d’audit de qualité du Système d’Information
- Les principaux systèmes de l’industrie informatique, comme COBIT, ITIL, CMMI, ISO – et leur implication dans la gouvernance SI de l’entreprise
- La stratégie de gestion de l’information de l’organisation
- Les méthodologies d’analyses des besoins de formation
- Les techniques d’autonomisation
- Les valeurs de l’entreprise et l’intérêt pour l’entreprise à mettre en place une analyse des risques
- Le retour sur investissement d’une politique de prévention contre les risques
Connaissances procédurales
- La règlementation et les normes concernant le gaspillage d’énergie et numérique
- Les outils de gestion des versions des documents
- Les bonnes pratiques (méthodes), les normes et les standards en matière d’analyse des risques
- L’impact des changements métiers sur le plan juridique
Certifications suggérées
- ISO 9001
- ISO 14001
- CMMI
Aptitudes
- Définir une politique de la qualité informatique dans le but d’être conforme aux standards et aux normes de performance de l’organisation ainsi qu’aux objectifs de satisfaction des utilisateurs
- Identifier les indicateurs de qualité à utiliser
- Appliquer des normes, des standards et des bonnes pratiques pour maintenir la qualité de l’information
- Illustrer la manière dont les méthodes, les outils et les procédures doivent être appliqués afin de mettre en œuvre la politique qualité de l’organisation
- Evaluer et analyser les étapes d’un processus pour en identifier les forces et les faiblesses
- Assister les responsables des processus dans le choix et l’usage des indicateurs pour évaluer l’efficacité et l’efficience de l’ensemble du processus global
- Contrôler, comprendre et agir sur les indicateurs de qualité
- Réaliser des audits de qualité
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Conformité aux normes et aux standards du domaine | Résultats des audits de qualité |
| Diffusion de la culture qualité | Adhésion et sensibilisation des équipes informatiques à la démarche qualité |
| Satisfaction des clients | Résultats des enquêtes de satisfaction |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Développement durable | Evaluer l’impact des solutions informatiques en termes d’éco-responsabilité. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la qualité informatique | Définir et/ou améliorer une stratégie formalisée dans le but de satisfaire les attentes des utilisateurs et d’améliorer la performance de l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Prestation de services de formation | Structurer, organiser et évaluer des programmes de formation en relation avec la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Amélioration des processus | Evaluer l’efficacité des processus TIC existants, concevoir et mettre en place les changements pour une amélioration opérationnelle mesurable. | N1N2N3N4N5 |
| Assurance qualité informatique | Planifier et définir des indicateurs pour gérer la qualité en accord avec la stratégie informatique. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
| Gouvernance informatique | Définir, déployer et contrôler la gestion et la sécurité des systèmes d’information en vue d’une amélioration du niveau de service. | N1N2N3N4N5 |
| Production de la documentation | Produire des documents décrivant les produits, les services, les composants et les applications liées à la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Responsable de services TIC (service manager)
Appellations
En français
- Expert Métier
- Manager de services
- Gestionnaire de services
- Ingénieur clientèle
En anglais
- Delivery Manager
- Service Engineer
- Service Delivery Manager
Mission principale
Il définit les indicateurs de pilotage du contrat de services et veille à garantir aux clients les niveaux de services contractualisés
Activités de base
- Participer dans la rédaction du contrat de services sur les aspects SLA
- Effectuer une lecture opérationnelle du contrat de service et définir les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA
- Définir des indicateurs de performance et s’assurer du respect des engagements globaux du contrat
- Assurer le Reporting auprès du client et effectuer une analyse des tableaux de bords présentés
- Analyser les incidents survenus, leur impact sur le service et la pertinence des plans d’actions mis en œuvre
- Assurer le suivi budgétaire du contrat de service
- Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
Connaissances théoriques
- La façon d’interpréter les exigences des prestations de services informatiques
- Les indicateurs des niveaux de service
- Le fonctionnement des infrastructures de service
- L’impact de la non-conformité du niveau de service sur la performance de l’entreprise
- Les meilleures pratiques, les standards et les normes en matière de prestation de services informatiques
- Les méthodes et la manière de contrôler les prestations de services
- Les méthodes d’enregistrement des prestations de services et de détection des défaillances
- Les différents modèles de service (SaaS, PaaS, IaaS) et leur traduction opérationnelle (par exemple le Cloud Computing)
- Les arguments de vente des produits ou des services
- Les objectifs de l’activité de son entreprise et des parties prenantes
- La manière d’estimer et de gérer les ressources pour répondre aux exigences des parties prenantes
Connaissances procédurales
- La documentation sur les accords contractuels des SLAs
- Les termes et les conditions types d’un contrat d’achat
- Les normes et les standards de qualité dans les TIC
- Les meilleures pratiques, les standards et les normes en matière de prestation de services informatiques
Certifications suggérées
- ITIL
Aptitudes
- Analyser le niveau de prestation de service
- Evaluer le niveau de service fourni par rapport au contrat
- Négocier des objectifs réalistes quant au niveau de service
- Utiliser des technologies adéquates de gestion de la qualité
- Anticiper et limiter les interruptions potentielles de la prestation de service
- Appliquer les processus qui englobent les stratégies de prestation de services informatiques
- Remplir et compléter la documentation utilisée dans la prestation de services informatiques
- Analyser la prestation de service et transmettre les résultats aux responsables
- Planifier et superviser la charge de travail/les exigences en main d’œuvre pour une prestation de service efficace et productive
- Entretenir de bonnes relations avec les parties prenantes (fournisseurs et clients)
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Le degré de satisfaction client | Résultats d’une enquête de satisfaction client |
| Identification pertinente des indicateurs SLA | Compréhension des enjeux projet et traduction de ses derniers en indicateurs de niveau de service attendu |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Gestion du Service Level Agreement (SLA) | Assurer la définition, la validation et l’application des accords définis dans le Service Level Agreement | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Déploiement de la solution | Configurer et dérouler les interventions liées à l’installation, la mise à jour ou la mise hors service des solutions TIC | N1N2N3N4N5 |
| Livraison de services | Garantir une prestation de services en adéquation avec le SLA défini | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Achats | Dérouler et appliquer une procédure cohérente d’approvisionnement. | N1N2N3N4N5 |
| Développement des propositions | Sonder les besoins du client et développer des propositions et des offres techniques qui répondent à ses exigences. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des canaux de vente | Développer et mettre en application la stratégie de gestion des points de vente et des canaux de distribution. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des ventes | Réaliser les objectifs de vente grâce à la mise en place d’une stratégie commerciale. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des contrats | Développer, négocier et garantir l’application des contrats de services de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Développement des compétences | Assurer l’identification, le développement, l’évaluation et le suivi des compétences des collaborateurs | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de projets et du portefeuille de projets | Planifier, lancer, piloter et évaluer les projets et/ou les portefeuilles de projets | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Responsable sécurité informatique
Appellations
En français
- Ingénieur Sécurité informatique
- Responsable sécurité SI
- Responsable sécurité des réseaux informatiques
- Administrateur sécurité informatique
En anglais
- Cybersecurity Manager
- IT Security Manager
- Information Security Manager
IT security network manager
Mission principale
Il met en place une politique de sécurité dans le but de garantir la disponibilité, la sécurité et l’intégrité de système d’information et des données.
Activités de base
- Définir une politique générale de sécurité adaptée aux besoins et à la culture de l’entreprise
- Analyser les risques autour du système d’information de l’entreprise
- Mettre en place des procédures et des outils de sécurité adaptés: gestion des mots de passe, cryptologie, antivirus, pare-feu, limitation des accès au réseau
- Elaborer un tableau de bord de sécurité SI et présenter les indicateurs clés à la direction générale
- Identifier les points faibles du système et analyser les risques et les dysfonctionnements
- Établir un plan de prévention des risques informatiques et un plan de continuité d’activité (PCA) ou plan de maintien en conditions opérationnelles du SI
- Assurer une veille technologique et règlementaire et proposer les évolutions nécessaires pour maintenir le meilleur niveau de sécurité possible
- Gérer les incidents liés à la sécurité et proposer des solutions pour rétablir rapidement les services
Connaissances théoriques
- La stratégie liée à l’information de l’organisation
- Les menaces liées à la sécurité de l’information
- La stratégie de mobilité
- Les différents modèles de service (SaaS, PaaS, IaaS) et leur traduction opérationnelle (par exemple le Cloud Computing)
- Les infrastructures informatiques globales des organisations et leurs composants clés
- Les procédures de remontée des situations critiques des organisations
- Le domaine d’application et la disponibilité des outils de diagnostic
- Le lien entre les éléments d’infrastructure de système et l’impact des défaillances sur les processus métiers concernés.
Connaissances procédurales
- Les normes appropriées et les bonnes pratiques liées à la sécurité de l’information
- L’impact des obligations légales en matière de sécurité de l’information
Certifications suggérées
- CCNA Security
- CISSP
- CISA
- ISO 27000
- ISO 22301
- CISM
- CRISC
Aptitudes
- Développer et analyser de manière critique la stratégie de sécurité de l’information de l’entreprise
- Définir, présenter et promouvoir une politique de sécurité de l’information
- Appliquer les normes appropriées, les bonnes pratiques et les obligations légales en matière de sécurité de l’information
- Anticiper les changements nécessaires dans la stratégie de sécurité de l’information de l’organisation
- Proposer des mesures d’urgence efficaces
- Contrôler l’évolution des problèmes tout au long du cycle de vie et assurer une communication efficace
- Identifier les défaillances potentielles des composants critiques et agir pour limiter l’effet des défaillances
- Conduire des audits de gestion des risques et agir pour en réduire les impacts
- Affecter les ressources appropriées aux activités de maintenance, en tenant compte du coût et des risques
- Communiquer à tous les niveaux pour garantir le déploiement des ressources appropriées, internes ou externes, de façon à minimiser les interruptions
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Degré de sensibilisation des utilisateurs | La capacité à sensibiliser les utilisateurs aux fondamentaux de la sécurité informatique |
| Pertinence du tableau de bord de sécurité SI | Le degré de pertinence des indicateurs pour la DSI et la direction générale |
| Le degré de mise en place de la politique de sécurité informatique | Bilan des audits sécurité réalisés Applications des normes et des standards de sécurité |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Schéma directeur informatique et alignement stratégique | Définir le schéma directeur SI s’alignant avec les orientations stratégiques de l’organisation | N1N2N3N4N5 |
| Analyse statistique des données | Extraire, analyser et valider les données qui sont gérées dans le SI ou en extra et qui sont en relation avec l’activité de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception des applications | Analyser les besoins du client/utilisateur, sa politique SI et sélectionner les options techniques les plus adéquates pour la conception des applications tout en se basant sur différents langages de modélisation. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Développement durable | Evaluer l’impact des solutions informatiques en termes d’éco-responsabilité. | N1N2N3N4N5 |
| Innovation | Envisager des solutions créatives et exploiter les avancées technologiques afin de faire évoluer l’organisation et sa performance. | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la sécurité de l’information | Définir et rendre applicable une stratégie formalisée dans le but d’assurer l’intégrité et la sécurité de l’information face aux menaces extérieures ou intérieures. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la qualité informatique | Définir et/ou améliorer une stratégie formalisée dans le but de satisfaire les attentes des utilisateurs et d’améliorer la performance de l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Achats | Dérouler et appliquer une procédure cohérente d’approvisionnement. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la propriété intellectuelle | Définir, appliquer et évaluer le processus de publication des informations et des données liées à la solution TIC en respectant les normes et règles de copyright. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des actifs | Gérer le cycle de vie des actifs composant une solution TIC (matériels, logiciels, propriété intellectuelle, garanties, licences, etc.) | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Amélioration des processus | Evaluer l’efficacité des processus TIC existants, concevoir et mettre en place les changements pour une amélioration opérationnelle mesurable. | N1N2N3N4N5 |
| Assurance qualité informatique | Planifier et définir des indicateurs pour gérer la qualité en accord avec la stratégie informatique. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des changements métier | Gérer la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la sécurité de l’information | Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Gouvernance informatique | Définir, déployer et contrôler la gestion et la sécurité des systèmes d’information en vue d’une amélioration du niveau de service. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Vision stratégique | Comprendre l’évolution des scénarios business en identifiant des lignes directrices nécessaires dans le but de développer des actions à long terme tout en adressant les actions à court terme. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Initiative et proactivité | Être proactif, avoir une influence sur les événements en avance plutôt que de réagir. Remarquer et développer les scénarios en comprenant les signaux, même les plus faibles qui existent dans le contexte d’action. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Négociation | Gérer les négociations et les conflits avec une argumentation claire et objective de la situation, en recherchant avec continuité et détermination, des solutions avantageuses pour les parties prenantes et pour l’entreprise. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Technicien support utilisateur
Appellations
En français
- Technicien de configuration client
- Technicien support
- Conseiller Helpdesk
- Téléconseiller / Téléopérateur call center IT
En anglais
- Help Desk
- Help Desk Supervisor
- Helpdesk Professional
- Hotliner
Mission principale
Il assure le premier niveau de support technique aux clients/utilisateurs ou les oriente vers les ressources compétentes pouvant y apporter une solution.
Activités de base
- Traiter les demandes des utilisateurs
- Prioriser et traiter les anomalies de fonctionnement signalées par les utilisateurs
- Résoudre le 1er niveau des anomalies enregistrées
- Transférer et suivre les demandes des utilisateurs non résolues au premier niveau de support
- Archiver la documentation liée aux demandes des utilisateurs
- Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Proposer des actions préventives de fond
Connaissances théoriques
- Les principales applications informatiques des utilisateurs
- Les schémas des bases de données et l’organisation du contenu
- Les méthodes de distribution des logiciels et les procédures pour la transmission et le déploiement des correctifs
- Les sources d’information des solutions potentielles
- Les techniques d’analyse des besoins des clients
- Le domaine d’application et la disponibilité des outils de diagnostic
- Le lien entre les éléments d’infrastructure de système et l’impact des défaillances sur les processus métiers concernés
- Les techniques de communication
- La manière d’estimer et de gérer les ressources pour répondre aux exigences des parties prenantes
Connaissances procédurales
- Les procédures de remontées d’informations des organisations
- Les procédures de remontée des situations critiques des organisations
- Les procédures internes de remontée des incidents dans l’entreprise
Certifications suggérées
- ITIL
- Certifications de support orientées produits : SAP, HP, IBM…
Aptitudes
- Interroger efficacement les utilisateurs pour identifier les symptômes
- Analyser les symptômes pour distinguer une erreur de l’utilisateur d’une défaillance technique
- Déployer des outils d’assistance pour un traçage systématique des sources d’erreur ou des défaillances techniques
- Communiquer clairement avec les utilisateurs et fournir des instructions concernant la résolution des problèmes
- Enregistrer et catégoriser les problèmes pour alimenter l’intégrité des outils de support en ligne
- Contrôler l’évolution des problèmes tout au long du cycle de vie et assurer une communication efficace
- Identifier les défaillances potentielles des composants critiques et agir pour limiter l’effet des défaillances
- Communiquer à tous les niveaux pour garantir le déploiement des ressources appropriées, internes ou externes, de façon à minimiser les interruptions
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Taux d’incidents résolus | Les incidents résolus par rapport au nombre d’incidents survenus |
| Taux de satisfaction des utilisateurs | Les résultats des enquêtes de satisfaction utilisateurs |
| Respect des SLAs | Respect des délais et de la qualité de service convenus dans les SLAs |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Support utilisateur | Fournir le support nécessaire aux utilisateurs en apportant des informations pertinentes | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Livraison de services | Garantir une prestation de services en adéquation avec le SLA défini | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Prestation de services de formation | Structurer, organiser et évaluer des programmes de formation en relation avec la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion du changement | Gérer de manière efficace les situations de grande instabilité et la variabilité du contexte de référence, en utilisant les mesures appropriées pour la réorientation de l’organisation et de son comportement, en générant la création de nouveaux mécanismes d’apprentissage. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Leadership | Prendre un rôle de référence et de responsabilité auprès les autres (employés, collègues, supérieurs), en mobilisant avec son influence les énergies intellectuelles et émotionnelles du groupe vers ses objectifs et l’amélioration continue des standards de travail. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. | N1N2N3N4N5 |
Testeur
Appellations
En français
- Testeur applicatif
En anglais
- Software Tester
- Testing Engineer
- Test Specialist
Mission principale
Il exécute les plans de tests afin de garantir la qualité d’un programme informatique et de ses fonctionnalités.
Activités de base
- Planifier les différentes phases de test en fonction des ressources disponibles
- Préparer et mettre à jour les configurations et l’environnement de tests ainsi que les jeux de données
- Mettre en place des outils de suivi de tests
- Coordonner/exécuter la réalisation des tests
- Rédiger et transmettre les anomalies détectées au développeur informatique chargé des corrections
- Suivre la levée des anomalies auprès des équipes techniques
- S’assurer que les modifications ont bien été effectuées sans générer de nouvelles erreurs
- Garantir l’assurance qualité des applications et des programmes développés
Connaissances théoriques
- Les techniques, les environnements et les outils à utiliser dans les processus de test
- Les étapes d’un processus test
- Les différentes sortes de tests (fonctionnel, d’intégration, de performance, d’utilisabilité, etc.)
- Les spécificités des technologies liées au web, au cloud, aux outils mobiles et aux questions environnementales
- Les infrastructures informatiques globales des organisations et leurs composants clés
- Le domaine d’application et la disponibilité des outils de diagnostic
- Le lien entre les éléments d’infrastructure de système et l’impact des défaillances sur les processus métiers concernés
Connaissances procédurales
- Les normes nationales et internationales définissant les critères de qualité des tests
- Les procédures de remontées d’informations des organisations
- Les procédures de remontée des situations critiques des organisations
Certifications suggérées
- ISTQB
Aptitudes
- Elaborer et gérer une campagne de tests
- Gérer et évaluer les processus test
- Concevoir les tests des systèmes informatiques
- Préparer et exécuter les tests des systèmes informatiques
- Consigner et documenter les tests et leurs résultats
- Contrôler l’évolution des problèmes tout au long du cycle de vie et assurer une communication efficace
- Identifier les défaillances potentielles des composants critiques et agir pour limiter l’effet des défaillances
Indicateurs de performance
| Indicateur | Description |
| Respect du planning | Respect du planning de tests prévu |
| Clarté des rapports des tests présentés aux développeurs | Retours des développeurs |
| Réussite de la recette | Réussite de la recette et validation de la solution proposée |
Matrice croisant les métiers TIC et les compétences techniques
| Compétences techniques | Description de la compétence | Niveaux |
| Gestion des données | Gérer les processus dans le but de s’assurer de la sécurité, de l’intégrité, de la fiabilité et de la disponibilité des données qui produisent l’information au sein de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Conception de l’architecture | Définir, détailler et mettre en place une approche formalisée pour implémenter des solutions nécessaires au développement et à l’exploitation de l’architecture des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Veille technologique | Assurer la veille technologique dans son domaine d’activités et évaluer la pertinence des technologies émergentes dans le développement des affaires et l’amélioration de la performance des SI. | N1N2N3N4N5 |
| Conception et développement | Développer les codes et les requêtes de la solution technologique en se basant sur les spécifications fonctionnelles et techniques définies | N1N2N3N4N5 |
| Tests | Définir et dérouler les procédures systématiques de test des SI dans le but de s’assurer de la conformité avec les spécifications de conception. | N1N2N3N4N5 |
| Tests de pénétration | Concevoir et exécuter les tests de pénétration qui limitent les failles liées à la sécurité du SI. | N1N2N3N4N5 |
| Support des changements | Contrôler et planifier de manière efficace es upgrades, les modifications, les évolutions des différents composantes de la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Développement de la stratégie relative à la sécurité de l’information | Définir et rendre applicable une stratégie formalisée dans le but d’assurer l’intégrité et la sécurité de l’information face aux menaces extérieures ou intérieures. | N1N2N3N4N5 |
| Développement des compétences | Assurer l’identification, le développement, l’évaluation et le suivi des compétences des collaborateurs | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de l’information | Maîtriser les bons outils à déployer pour créer, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à l’activité afin de tirer profit des informations. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la propriété intellectuelle | Définir, appliquer et évaluer le processus de publication des informations et des données liées à la solution TIC en respectant les normes et règles de copyright. | N1N2N3N4N5 |
| Identification des besoins | Collecter, analyser et synthétiser les besoins du client en appliquant plusieurs solutions de sondage des besoins. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des risques | Définir et mettre en œuvre une approche de gestion des risques dans les solutions TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la relation client | Bâtir et maintenir les relations avec les parties prenantes internes ou externes. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion de la sécurité de l’information | Mettre en œuvre la politique de sécurité de l’information de l’organisation. | N1N2N3N4N5 |
| Production de la documentation | Produire des documents décrivant les produits, les services, les composants et les applications liées à la solution TIC. | N1N2N3N4N5 |
| Gestion des problèmes | Etudier et identifier les origines des problèmes et les résoudre. | N1N2N3N4N5 |
Matrice croisant les métiers TIC et les softs skills
| Soft Skills | Description du Soft Skills | Niveaux |
| Orientation client | Mettre en place les actions nécessaires dans le but d’identifier de manière pertinente les besoins et les exigences des clients internes et externes. Identifier proactivement les besoins et manifester une attention constante pour surveiller les niveaux de satisfaction. | N1N2N3N4N5 |
| Prise de décision | Faire des choix efficaces en temps opportun, selon les vraies priorités, même dans des conditions d’incertitude, en assumant les conséquences. | N1N2N3N4N5 |
| Orientation résultats | Diriger constamment ses activités et celles des autres jusqu’à l’atteinte des objectifs, en donnant un niveau de performance cohérent avec la nature et l’importance des objectifs. Agir en se donnant des objectifs toujours plus hauts, en utilisant des méthodes de travail appropriées pour atteindre de nouveaux standards de rendement. | N1N2N3N4N5 |
| Travail en équipe | Savoir travailler avec les autres (collaborateurs, collègues, supérieurs) en intégrant l’énergie pour atteindre un objectif commun. Savoir comment favoriser des relations productives de collaboration entre les personnes et / ou des groupes. | N1N2N3N4N5 |
| Networking | Créer et maintenir un réseau de relations et de synergies fonctionnelles au business et à l’image de l’entreprise, avec des partenaires internes et externes, les stakeholders et les acteurs institutionnels. | N1N2N3N4N5 |
| Présentation et communication | Communiquer de manière efficace dans des situations complexes ou devant un public vaste et hétérogène, d’une façons claire, crédible et convaincante. Présenter, proposer des suggestions et des solutions en faisant attention à l’efficacité de la communication, afin de capter l’intérêt des interlocuteurs et d’influencer leurs opinions. | N1N2N3N4N5 |
| Versatilité | Gestion des relations en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du contexte. Savoir comprendre les gens et les situations avec perspicacité et la volonté d’ajuster son comportement de manière flexible. |
CADRE EUROPEEN DE CERTIFICATIONS
ACQUIS DE L’EDUCATION ET DE LA FORMATION
| SAVOIRS | APTITUDES | COMPETENCES | |
|
niveau 5:
ou cycle court enseignement supérieur |
savoirs détaillés, spécialisés, factuels
et théoriques dans un domaine de travail ou d’études, et conscience des limites de ces savoirs |
Gamme étendue d’aptitudes cognitives
et pratiques requises pour imaginer des solutions créatives à des problèmes abstraits |
Gérer et superviser dans des contextes d’activités
professionnelles ou d’études où les changements sont imprévisibles Réviser et développer ses performances et celles des autres |
|
niveau 6:
ou
premier cycle enseignement supérieur (Bergen 2005) |
savoirs approfondis dans un domaine
de travail ou d’études requérant une compréhension critique de théories et de principes |
Aptitudes avancées, faisant preuve de
maîtrise et de sens de l’innovation, pour résoudre des problèmes complexes et imprévisibles dans un domaine spécialisé de travail ou d’études |
Gérer des activités ou des projets techniques ou
professionnels complexes, incluant des responsabilités au niveau de la prise de décisions dans des contextes professionnels ou d’études imprévisibles Prendre des responsabilités en matière de développement professionnel individuel et collectif |
|
niveau 7:
ou deuxième cycle enseignement supérieur (Bergen 2005) |
Savoirs hautement spécialisés, dont
certains sont à l’avant-garde du Savoir dans un domaine de travail ou d’études, comme base d’une pensée originale et/ou de la recherche Conscience critique des savoirs dans un domaine et à l’interface de plusieurs domaines |
Aptitudes spécialisées pour résoudre
des problèmes en matière de recherche et/ou d’innovation, pour Développer de nouveaux savoirs et de nouvelles procédures et intégrer les savoirs de différents domaines |
Gérer et transformer des contextes
professionnels ou d’études complexes, imprévisibles et qui nécessitent des approches stratégiques nouvelles Prendre des responsabilités pour contribuer aux savoirs et aux pratiques professionnels et/ou pour réviser la performance stratégique des équipes |
|
niveau 8:
ou troisième cycle enseignement supérieur (Bergen 2005) |
Savoirs à la frontière la plus avancée
d’un domaine de travail ou d’études et à l’interface de plusieurs domaines |
Aptitudes et techniques les plus
avancées et les plus spécialisées, y compris en matière de synthèse et d’évaluation, pour résoudre des problèmes critiques de recherche et/ou d’innovation et pour étendre et Redéfinir des savoirs existants ou des pratiques professionnelles |
Démontrer un niveau élevé d’autorité, d’innovation, d’autonomie, d’intégrité
Scientifique ou professionnelle et un engagement soutenu vis-à-vis de la production de nouvelles idées ou de nouveaux processus dans un domaine d’avant-garde de travail ou d’études, y compris en matière de re |
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Goal was to provide cheap china jerseys open dialogue and communication. We listened to one another. We believe it the best way to work through any issue we are facing, on and off the field, owners Terry and Kim Pegula said in a statement distributed by the Bills. Trump remarks were divisive and disrespectful to the entire NFL community, but we tried to use them as an opportunity to further unify our team and our organization. Our players have the freedom to express themselves in a respectful and thoughtful manner and we all agreed that our sole message is to provide and to promote an environment that is focused on love and equality.
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