Mastère Professionnel

Mastère en Gestion de la Relation avec le Client

Spécialité : Management

1. Objectif:
Le mastère professionnel en gestion de la relation avec le client vise à permettre à l’étudiant de :

  • Analyser les techniques de la gestion de la relation avec les clients ;
  • Apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux  métiers  du  marketing,  du  e-marketing  et  de  la  relation client.  Cette professionnalisation concerne :
  • Les activités de gestion des offres de produits ou de services ;
  • La connaissance de la BDD-clients, de sa structure/segmentation et de sa dynamique ;
  • Les stratégies et programmes de prospection/conquête de nouveaux clients ;
  • Les types de programmes relationnels et de fidélisation ;
  • Les actions de rétention et les campagnes de réactivation ;

2. Conditions d’admission:

  • Titulaire d’une Licence Fondamentale/Appliquée en Economie/Gestion dans les différentes spécialités (Finance, Economie, Management, Marketing, GRH…) ;
  • Titulaire d’u diplôme de maitrise en Economie/Gestion dans les différentes spécialités.

Nombre prévu des étudiants : 60 étudiants

3. Perspectives professionnelles du parcours :

La mention de Master forme des cadres en marketing, destinés à occuper des postes opérationnels, et à terme stratégiques, couvrant le vaste champ du marketing et de ses nouveaux métiers. Les contenus de la mention correspondent aux attentes des organisations de nombreux secteurs dans leurs activités offline et online et dans leurs dimensions nationales et internationales.
–  Les diplômés du parcours se destinent par conséquent aux métiers de la direction marketing et commerciale :
Directeur (assistant) marketing,
Chef de marché (junior),
Directeur de la relation client,
Responsable fidélisation,
Responsable e-commerce,
Responsable acquisition clients,
Responsable des partenariats Marketing,
Responsable après-vente.
Responsable communication multi-canal,
Manager de réseaux,
Responsable de nouveaux projets marketing.

4. Perspectives académiques du parcours:

  • Possibilité de donner des cours et de contribuer à des études sur la PME
  • Possibilité de s’inscrire dans une autre formation d’approfondissement du type MBA
  • Possibilité de s’associer dans des réseaux professionnels dans le cadre du financement et de la création des PME


Plan d’étude

Semestre 1

Econométrie des variables qualitatives

Pratiques et Stratégies de l’entreprise

Gestion de la relation avec le client

Droit commercial (Unité transversale)

Dynamique professionnelle

Analyse de données

Contrôle de Gestion

Techniques de Vente et Négociation Commerciale

Anglais des affaires

Langue vivante au choix (Unité optionnelle)

Semestre 2

Leadership et outils de l’analyse stratégique

Management de la Relation Client

Analyse financière

Management des technologies de l’information et de la communication

Job Marketing (Unité optionnelle)

Action et mise en œuvre de la stratégie

Stratégies Commerciales des centres de contact

Méthodes statistiques

Management et globalisation

Management d’équipe (Unité optionnelle)

Semestre 3

E- Marketing

Management de la qualité de Service

Management des Opérations

Architecture Réseaux et Solutions CRM

Métiers du Télémarketing (Unité optionnelle)

Management de l’innovation (Unité optionnelle)

Marketing international

Management des Ressources Humaines

MManagement des systèmes d’information


Gestion de projet (Unité optionnelle)

Semestre 4

Stage en entreprise

Proud of NASCAR and its supporters and fans. They won put up with disrespecting our Country or our Flag they said it loud and clear! words Friday and Saturday sparked a massive show of defiance Sunday as more than 200 NFL players protested by choosing not to stand for the national anthem. Many coaches locked arms with the players. Goal was to provide cheap china jerseys open dialogue and communication. We listened to one another. We believe it the best way to work through any issue we are facing, on and off the field, owners Terry and Kim Pegula said in a statement distributed by the Bills. Trump remarks were divisive and disrespectful to the entire NFL community, but we tried to use them as an opportunity to further unify our team and our organization. Our players have the freedom to express themselves in a respectful and thoughtful manner and we all agreed that our sole message is to provide and to promote an environment that is focused on love and equality. "Within hours, cheap jerseys certainly, and probably less, the Ranger regiment officers, high ranking officers back in the States were conspiring to cover this up," Krakauer says. military's highest honors, immediately began moving through the Army ranks something that is not done cheap nfl jerseys for deaths by friendly fire, Krakauer says. 'Prairie niggers' is an insult. Those are very upsetting to our kids. But 'Redskins' is an honorable name we wear with pride. He wondered how to tell the Willpinit Redskins the "name they wear proudly across their chests is insulting them. Because they have no idea.". According to the "Princeton Review," there are no prerequisites for sports management positions, but most general managers in the NFL have similar backgrounds as former scouts, accountants or athletes.Start in SchoolGMs in the NFL must have a passion for the game. They typically have experience either playing or coaching football. "This pro football has been personally hand cheap china jerseys signed by Hall of Fame defensive tackle Joe Greene with the inscription ""HOF 87"". This product is officially licensed by the National Football League and comes with an individually numbered; tamper evident hologram from Mounted Memories. To ensure authenticity, the hologram can be reviewed online. This oakley sunglasses sale process helps to ensure that the product purchased is authentic and eliminates any possibility of duplication or Retro Jordans fraud. " Setting Point Spreads, OddsOddsmakers do more than predict the outcome of games. They weigh myriad factors to determine which team is favored by how many points. In individual sports or group events, they set odds on which individual or team is most likely to win. They set odds that spread the betting encouraging bets on the underdogs and discouraging bets on heavy favorites. Their goal is to create higher betting volume and more wins than losses for the sports cheap jerseys book.
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