ERP-CRM ENT3P09
ERP=Enterprise Resource Planning en français Progiciel de Gestion Intégré (PGI)
CRM = Customer Relationship Management en français Gestion de la Relation Client (GRC)
Enseignant:
Email:
Durée totale du cours: 22.5 H
Semestre : 3
Nombre de crédits : 2
| Modules
spécialisés |
Modules de
base |
Sciences et techniques de
l’ingénierie |
Préparation à la carrière professionnelle |
| X |
| Nombre d’heures | Activités hors classe |
| 22.5 | 18 |
| Code | : GIN3P04 | ERP=Enterprise Resource Planning |
| Customer Relationship Management | ||
Volume Horaire : 1h30 Travaux pratiques (par semaine)
Objectifs d’apprentissage et compétences visées
Ce cours a pour objectif de doter l’étudiant de connaissances reliées à l’implantation des progiciels de gestion intégrées.
Le cours traite des rôles et enjeux des systèmes intégrés dans un contexte de gestion de projets et permettra à l’étudiant d’évaluer les besoins technologiques d’une entreprise lors de l’implantation et de la configuration de systèmes intégrés.
- Comprendre ce qu’est un ERP et/ou CRM, et à quels enjeux ils répondent pour l’entreprise.
- S’initier au travers de cas concrets au projet d’intégration d’ERP et/ou de CRM dans une entreprise avec toutes ses contraintes techniques et organisationnelles.
Contenu du cours
- L’entreprise et l’informatique de gestion – importance du SI
- Définition et rôle d’un ERP/CRM.
- Méthodologie et critères de
- Présentation des différents modules d’un ERP
- Fonctionnement et processus d’intégration.
- Configurer un mini cas dans un ERP open
- Administration et concepts avancés
Travaux pratiques
- TP1 : Installation et configuration de d’un ERP open source : Dolibarr ou
- TP2 : initialisation de la base de données (Tiers, Produits….) et manipulation de l’ERP.
- TP3 : Lancement des commandes, factures et
- TP4 : Découverte des fonctionnalités de Dynamics
- TP5 : Initialisation des comptes, contacts, prospects…
- TP6 : Les workflows et processus d’entreprise.
- TP7 : Administration et
Méthodes d’enseignement et d’apprentissage
- Travaux pratiques (laboratoire)
Connaissances et compétences pré-requises
- Connaissances de systèmes de gestion
Références bibliographiques
- Un polycopié (Notes du cours) de l’enseignant sera
- Autres références sous forme de tutoriaux, manuels ou documents à télécharger relatives aux logiciels utilisés.
Modalité d’évaluation
- 100% Travaux pratiques (examen TP, compte-rendu, …)
Résultats d’apprentissage
Après avoir terminé ce cours, les étudiants seront capables de:
- Discutez de la chaîne d’approvisionnement et de la gestion des ressources.
- Identifier la portée et les avantages de l’ERP –CRM
- Démonstration du modèle de données intégré